ועדת השרים לענייני חקיקה תדון ביום ראשון הקרוב בהצעת חוק הדורשת לחייב את חברות התחבורה להתייחס לתלונה שהתקבלה טלפונית כתלונה המוגשת בכתב. את הצעת החוק הגיש יו"ר סיעת יהדות התורה בכנסת ח"כ מנחם אליעזר מוזס.
בלשכת מוזס הסבירו את מניעי ההצעה ואמרו "כל נוסע בתחבורה הציבורית נתקל באיחור/באי הגעת אוטובוס, בפגיעה בלוח זמנים וכו'. לרוב נעשית פניה טלפונית למוקד השירות, תוך כדי המתנה בתחנה''.
מוקדי השירות אינם מאפשרים הגשת תלונה בטלפון ותלונות מתקבלות בכתב בלבד. המענה האנושי שלהם מספק שירות שניתן לקבל בכל טלפון חכם על ידי האפליקציה של משרד התחבורה.
"הדרישה לקבלת פניה בכתב מסננת למעשה אחוז גבוה מאוד של מתלוננים והתלונות 'נעלמות' מיד בתום השיחה, וזאת מהסיבה הפשוטה שכאשר הנוסע שהמתין זמן רב בתחנה מגיע אל יעדו, הוא לא יטרח להעלות על הכתב את דבר תלונתו. בכך חומקת החברה מהצורך להתמודד עם התלונות מעבר למתן המענה הטלפוני הלקוני'', מסבירים בלשכת מוזס.
בהצעת החוק שתידון בוועדת השרים לענייני חקיקה, מוצע לחייב בחוק את חברות התחבורה הציבורית להתייחס גם אל תלונות טלפוניות כתלונה לכל דבר המחייבת תגובה ומענה.
יצוין כי הצעת החוק נדונה בוועדת שרים לפני כשנה אך לבקשת משרד התחבורה, הדיון בה נדחה בשלושה חודשים לצורך הסדרת הנושא בלי חקיקה. נכון להיום, טוענים בלשכת מוזס, כמעט שנה מהבקשה לדחייה, לא נעשה דבר בעניין. כאמור, ביום ראשון הקרוב תעלה ההצעה לדיון מחודש.