מדד חווית הלקוח של חברת מרקטסט בתחום המלונות לשנת 2016 סקר בקרב 600 נשאלים את רמת שביעות הרצון של הלקוחות הישראלים מרשתות המלונות הגדולים בישראל ובניהם רשת דן, רשת פתאל, ישרוטל וקראון פלזה.
מהסקר עולה בין היתר כי 80% מהנסקרים ציינו כי עשו שימוש באתר חוות דעת לשם בחירת בית המלון בו התארחו בחופשה עליה נשאלו. למעלה מ-2/3 מהנשאלים ציינו כי הייתה השפעה של השתייכות בית המלון לרשת בעת הבחירה בבית המלון לחופשתם. 50% מהאורחים בענף ציינו כי המלצות אישיות על המלון מהוות גורם חשוב בבחירת המלון, וכי יש ירידה בשביעות הרצון ממלונות היוקרה בענף במרבית הפרמטרים במדד 2016 לעומת מדד 2015.
לדבריו "זוהי אחת הסיבות העיקריות לכך שהענף נמצא במגמת עליה ברמת שביעות הרצון של האורח הישראלי וכן שינויים במגמה של הובלת רשת אחת על פני האחרות (קרוב לעשור שלם הובילה רשת דן ובשנים האחרונות רואים שינוי מגמה בהובלה של ישרוטל ופתאל בפרמטרים השונים שנבחנים בסקר). השוני בדירוג הפרמטרים ע"י האורח הישראלי משתנה בהתאם למאמץ והמשאבים שמשקיעה כל רשת בהפקת לקחים והטמעת התובנות שעולות מהמדד".