תיעוד חדש שמתפרסם ברשת שופך אור על מה שנעשה בטיסת "יונייטד איירליינס" מספר 3411 וגרם לנזק של מאות מיליוני דולרים לחברת התעופה.
נזכיר כי הסערה החלה לאחר שנוסע בשם ד"ר דייוויד דאו, בן 69, נקרע ממקומו על ידי סוכני הביטחון בנמל התעופה של שיקגו לאחר שסירב לוותר על כיסאו.
בתיעוד החדש נראה הנוסע יושב במקומו במטוס לאחר שהתבקש לרדת. הוא משוחח בטלפון עם מוקד החברה ומסביר להם כי הוא רופא ועליו להגיע לעבודה בבוקר. לאחר שהשיחה הסתיימה שב הרופא והבהיר לאנשי הביטחון ולשוטרים כי אין בכוונתו לרדת מהמטוס.
בהמשך הסרטון מזהיר אחד השוטרים את דאו כי אם ייסרב לרדת אנשי הביטחון יורידו אותו בכוח. הנוסע הגיב: "תנסו להוריד אותי בכוח, אני אתבע את יונייטד איירליינס".
"אתה מעדיף ללכת לכלא מאשר לרדת מהטיסה?", שאל השוטר את דאו. "אני לא הולך. אני נשאר כאן", הצהיר הנוסע. בשלב הזה השוטרים ואנשי הביטחון התנפלו על דאו, משכו אותו ממקומו בכוח וגררו אותו מהמטוס.
מנכ"ל חברת התעופה יונייטד, אוסקר מונוז, מיהר להתנצל לאחר פרסום התיעוד ברשת. "האירוע מקומם, נדבר עם הנוסע", כתב מונוז. אך שעות ספורות לאחר מכן, הוסיף המנכ"ל "העובדים פעלו על פי תקנות החברה כשהורידו את הנוסע מהטיסה", כתב המנכ"ל והוסיף: "מדובר בנוסע פרוע ותוקפני".
"כשאנשי הצוות ניגשו אליו, הנוסע הרים את קולו וסירב להיענות לבקשתם", כתב המנכ"ל. "בכל פעם שפנו אליו שוב, הוא הפך להיות יותר ויותר פרוע ותוקפני. לצוות לא נותרה ברירה אלא להזעיק את כוחות הביטחון של שדה התעופה בשיקגו, לסייע בהורדתו מהטיסה".
"הנוסע המשיך להתנגד ורץ בחזרה לא תוך המטוס, תוך שהוא פוגע באנשי הצוות ובכוחות הביטחון". מונוז חתם את המכתב בכך שעל החברה ללמוד מהתקרית, אך הוסיף כי הוא "מגבה ועומד מאחורי כל אחד מכם, העובדים".