תושבי בקעת הירדן מתכוננים לקיץ הלוהט המאפיין את אזורם ובתוך כך נדהמו לגלות כי חברת א.ל.מ לא תיתן שירות ולא תתקין מזגנים בישובי הבקעה, ובכלל זה מוסדות חינוך וגני ילדים.
בחינה של הטופס הרשמי של הזמנת מתקנים, המהווה מעין חוזה בין הלקוח לחברה, מגלה כי שירותי ההתקנה של החברה לא מגיעים לאזורים נוספים, או בלשון הסעיף הרלוונטי: "לא יתאפשרו התקנות מזגנים באזורים הבאים: מזרח ירושלים, אזור ים המלח והבקעה, צפון רמת הגולן, אזור הערבה וישובים מעבר לקו הירוק".
"זה לא יאומן שבישראל של שנת 2017 חברה ישראלית מוציאה אותנו אל מחוץ לגדר ובאופן חד צדדי ופרובוקטיבי מחליטה שבקעת הירדן היא מחוץ לגבולות ישראל – אם הדבר היה קורה לישוב ג'אסר עזרקא - המדינה כולה היתה גועשת", אומר תושב זועם מהישוב חמדת שביקש להתקין מזגן בביתו.
דוד אלחייני, ראש מועצת בקעת הירדן, מתייחס גם הוא בזעם לסעיף המפלה את תושבי הישובים במועצה שבאחריותו ואומר: "נדהמתי לראות כיצד חברה ישראלית, בוחרת במודע להפלות אלפי אזרחים ישראלים רק בשל מקום מגורם. התנהגות זו המפלה את תושבי הבקעה כמו גם תושבי מקומות אחרים, בלתי מתקבלת על הדעת. חבל שדווקא בימים אלו כאשר אנו נאבקים מול העולם על מעמדנו וזכותנו, בחרתם במעשכם להרחיב את השסע בחברה הישראלית ולנתק אותנו ממדינת ישראל. לא נוכל להשלים עם התנהגות שכזו ואני קורא לכם באופן מייד לפעול לתיקון מדיניות פסולה ופגומה זו. תושבי הבקעה ראויים להיות אזרחים שווים במדינת ישראל וזכאים לקבל שירותים בדיוק כמו תושבי תל אביב, אילת ומטולה".
בעקבות פניית ערוץ 7 לחברה נמסרה תגובה מפורטת הכוללת דגש על פניית החברה לכלל המגזרים בכל הארץ, כולל תומכי ההתיישבות. באחרית התגובה מציינת הנהלת החברה כי "לאור הפנייה אנו ניצור קשר עם קבלנים גם באזורים בהם אין לנו היום קבלני התקנות".
בתגובתה המלאה של החברה נאמר:
"חברת א.ל.מ. מוכרת מגוון רחב של מוצרי חשמל ואלקטרוניקה, בין המוצרים הנמכרים בא.ל.מ. ישנם גם מזגנים.
אחוז הלקוחות המעוניינים לרכוש גם התקנה במעמד רכישת מזגן עומד על כ-25%. מרבית הלקוחות אשר רוכשים מאיתנו מזגנים מזמינים מתקינים מאזור מגוריהם (רוב רוכשי המזגנים הינם לקוחות שקיים כבר מזגן אחד או יותר בביתם והם יוצרים קשר עם המתקין שביצע את ההתקנות הקודמות). לאותם לקוחות המעוניינים להזמין התקנה דרך א.ל.מ.,במידה ובאזור מגוריהם אנו מכירים קבלן התקנות שטיב עבודתו נבדק ואושר על ידינו, אנו מקבלים את ההזמנה מהלקוח ומעבירים לקבלן תחת הפיקוח שלנו.
אכן ישנם מספר אזורים בהם אין לנו קשר עם מתקינים (באותם האזורים גם אין לנו סניפים). לכל המוצרים הנמכרים ברשת א.ל.מ. ישנה אחריות של היצרנים או היבואנים הרשמיים בישראל (א.ל.מ. מוכרת אך ורק מוצרים עם אחריות של היבואנים הרשמיים). בכל אזורי הארץ א.ל.מ. מאפשרת ללקוחותיה לרכוש מזגן והתקנה או מזגן בלבד ובכל מקרה האחריות והשירות למזגן היא ע"י היבואן\יצרן.
א.ל.מ. מפרסמת בכל המדיות ופונה לכל תושבי המדינה (רשת א.ל.מ. הייתה בין החברות הראשונות שפרסמו בערוץ 20 ומפרסמת מזה מספר שנים בעיתון מקור ראשון וכן במדיות השונות המקובלות בארץ). לכל הלקוחות שמגיעים מכל אזורי הארץ רשת א.ל.מ. מוכרת ומספקת מוצרים.
בפנייתכם ציינתם אי מתן שירות מעבר לקו הירוק, אך גם באזור ים המלח והערבה אין לנו קשר עם קבלני התקנות. לאור הפנייה אנו ניצור קשר עם קבלנים גם באזורים בהם אין לנו היום קבלני התקנות".
