כ-250 אלף נוסעים ביממה ברכבת, ועם תחילת החורף, גדלים משמעותית מספר הפריטים שנשכחים ברכבות. אלו כוללים חפצים רגילים כגון מטריות, מעילים, דרכונים, ארנקים, משקפיים, כרטיסי חוגר ועוד.
יחד עם חפצים אלה, נשכחים לא פעם ברכבת גם חפצים כגון מזוודות, לפטופים, טלפונים סלולאריים, סוללות לאופניים חשמליים, מזרני יוגה, עבודות יצירה ואומנות, צעצועים רבים ועוד.
במקרה אחר, איבד נוסע טבעת אירוסין, ורגע לפני הצעת הנישואים המרגשת עובדי מחלקת האבידות ליוו אותו עד אשר נמצאה הטבעת בתחנת רכבת.
בנוסף, חיילים רבים אשר נוסעים ברכבות, בעיקר בימי ראשון וחמישי, מאבדים ציוד צבאי רב כגון חוגרים, קיטבגים, מעילים צבאיים, נעליים צבאיות, מדים ועוד. חיילים אלה לרוב מאבדים תקווה שדברים אלה יימצאו, עולים למשפט צבאי ומשלמים מכיסם, בעוד שהאבידות מחכות להם באין דורש.
השבוע יוצאת רכבת ישראל במבצע מיוחד להשבת האבדות, ובמסגרת המבצע תורחב הפעילות במחסן האבידות, שיפעל רצוף בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 8:00-20:00, וכן בימי שישי בין השעות 8:00-12:00.
מחסן האבידות של רכבת ישראל ממוקם בתחנת הרכבת תל אביב סבידור-מרכז, אך ברכבת ישראל מפצירים בנוסעים אשר איבדו חפצים ברכבת ליצור תחילה קשר עם מוקד שירות הלקוחות במספר *5770 ולוודא שאכן החפץ שאיבדו נמצא והגיע למחסן.
"נוסעים רבים טועים ויוצאים מנקודת הנחה שאם איבדו חפץ כלשהו אין סיכוי שימצאו אותו", מציינים ביחידת שרות הלקוחות ובחטיבת הנוסעים של רכבת ישראל, "אנחנו מציעים לנוסעים לא להרים ידיים, ולהיעזר במערך השירות שלנו במידה ואיבדו חפץ כלשהו. בשיחת טלפון קצרה ניתן לברר אם הפריט אכן נמצא ולהגיע לקבלו בחזרה".