בני הזוג יעקב ודפנה כהן, שהקימו את חברת התיירות שלהם לפני 22 שנה, עומדים בימים אלו בפני משבר שלא דמיינו שיכול להתקיים במציאות. במרוצת השנים ידעה חברת 'תור פלוס' לקוחות רבים מהארץ ומהעולם, ולכולם הפיקה חופשה כשרה ומתאימה לציבור הדתי בישראל ובחו"ל.
כמו כל עסק ותיק, בני הזוג כהן ידעו עליות ומורדות. אבל משבר עמוק כל כך כמו הקורונה - זהו אתגר חדש לגמרי. 'תור פלוס' העבירה לבתי המלון גם השנה את רוב התשלומים לפסח בסכומים גבוהים, אך זמן קצר לאחר מכן התברר לה כי המלונות כולם ייסגרו בשל הקורונה. הנהלת החברה פנתה באופן מיידי לבתי המלון השונים בבקשה שיחזירו את התשלומים, במטרה להשיב את הכסף ללקוחותיהם. למעט מלונות 'דן' ו'דיוויד ים המלח', שהחזירו את התשלומים ללא שיהוי, יתר המלונות טרם העבירו את הכסף בחזרה. "במקום כסף, חלק מהמלונות סיפקו במקרה הטוב תירוצים והתחמקויות מביכות ומאכזבות", אומרת דפנה כהן בשיחה עם 'בשבע'. "אנחנו מדברים על אלפי לקוחות שהזמינו חופשות זמן רב לפני חג הפסח, ולא זכו לממש אותן".
עד לשבועות הסמוכים לפסח, עתידו של החג עוד היה לוט בערפל. אורחים רבים מחו"ל שהיו עתידים להגיע לארץ לימי החג ביטלו את הגעתם מבעוד מועד, אבל הישראלים נשאו עיניהם לראות מה יחליטו משרדי הממשלה. "ב־14 במרץ הודיע ראש הממשלה שאי אפשר לקיים התקהלות עם יותר מעשרה אנשים, וכמובן לא מקיימים חופשות או יוצאים למלונות, כל אחד מקיים את הפסח בביתו", משחזרת כהן. "כל החדרים בוטלו אז, והעסקאות לא יצאו לפועל. יום למחרת שלחנו מכתבים במייל לכל הלקוחות והסברנו את המצב - החופשות לא יוכלו להתקיים ואנו כמובן נחזיר להם את הכסף שכבר שולם על החופשה שלא התממשה. יש מלונות שהגענו איתם להבנות מיד, הכסף הוחזר והכול בא על מקומו בשלום. אבל יש מלונות, גם בארץ וגם בחו"ל, שמסרבים להשיב אלינו את המקדמה".
מכה אנושה
ענף התיירות ספג מכה אנושה ביותר במשבר הקורונה. על פי הערכות הכלכלנים, תהליך ההתאוששות יארך בין שנתיים לחמש שנים, וזאת בלי להביא בחשבון אפשרות של גל שני שיתפרץ.
כספים רבים ששולמו, בין השאר לחכירת מטוסים, לטיסות קבוצתיות לחו"ל, למזון, לשינוע מכולות לחו"ל ולספקים שונים בארץ - לא הוחזרו כלל. בתי המלון בכרתים והמלון בספרד סגורים עקב המגפה הקשה שפקדה אותם, וטרם השיבו לפניות 'תור פלוס'. דפנה ויעקב נקלעו לסחרור כלכלי ואמוציונלי, כשמצד אחד הם מחויבים ללקוחותיהם, ומצד שני נותרו ללא תזרים כספי, שכן כל מיליוני השקלים כבר הועברו למלונות. מלונות נוספים בישראל השיבו סכומים קטנים מאוד מכספי המקדמות לפסח. אף שיש התדיינות וניסיון להגיע להסדרים, טרם הושבו הכספים.
"הכסף הוא לא שלי ולא של המלון", אומרת כהן, "הוא של הלקוחות היקרים והאהובים שלנו, שהם כמו משפחה עבורנו. אני רוצה שהאנשים שהזמינו דרכנו מראש את החדרים ולא נהנו מחופשת הפסח בגלל הקורונה, יקבלו בחזרה את כספם. יש לקוחות שראו את המצב בהבנה, אחרים שלחו לנו מיילים זועמים ודרשו את הכסף בחזרה מיד. חלק כעסו: 'למה שולחים מכתב גנרי לכולם? אני רוצה תשובה אישית'. אבל לא היו לי אפילו עובדים כדי לענות לכל פנייה ופנייה. התייעצתי עם רואי חשבון ועורכי דין מהמובילים במשק כדי לראות אילו כלים יש לי מול המלונות. יצאתי לציבור השבוע למטרה אחת - שאנשים יבינו שזה לא ששכחנו אותם, אנחנו באמת נחזיר להם את הכסף, אבל זה לוקח זמן ודורש עבודה. הרי אנשים כעסו עלינו, אנשים קראו לנו גנבים, שקרנים, זעמו מאוד. אני אומרת לציבור הלקוחות שלנו - אני כאן כדי להישאר, אני דואגת לכם, ואנחנו עמלים להחזיר את הכסף מהמלונות. הלקוחות ואני באותו צד מבחינתי, אני פוגשת אותם בבית הכנסת, אוהבת אותם, וכשהם פונים אני רק רוצה לדאוג להם ולעזור להם. אנחנו עשרות שנים בעסקי התיירות, מעולם לא היינו חייבים אגורה לאיש. גם כשהיו משברים והיה לנו בור גדול בכיס - גם אז תמיד שילמנו כל מה שצריך ולא היינו בחובות לאף אחד.
"לקחנו הלוואה מהבנק, מכרנו חלק מרכבי החברה - הכול כדי להכניס תזרים, שנוכל להחזיר ללקוחות מה שמגיע להם", אומרת כהן. "יצרנו מתווה עבור לקוחות שמעוניינים בכך, שלפיו במקום החופשה שבוטלה בחג הפסח - הם יוכלו ליהנות מחופשה אחרת בשנתיים וחצי הקרובות, כך שלמעשה לא שילמו לשווא. יש הרבה שחתמו על ההסכם, ויש אחרים שדורשים את הסכום במלואו בחזרה, וזה מובן ובסדר מבחינתנו. כל לקוח יקר לנו, לא משנה אם שילם יותר או פחות, אם הזמין חדר יחיד או שבעה חדרים לכל המשפחה. לכל אחד אנחנו משתדלים לתת את המענה הדרוש. לא כל שיחה עם הלקוחות היא נעימה, יש אנשים שכועסים ובצדק, אבל אחרי השיחה ואחרי שהם שומעים מה יש לנו לומר, יש יותר הבנה".
"מפנים לנו את הגב"
אחד המלונות ששכרה החברה הוא 'גורדוניה יערים' במעלה החמישה. כהן טוענת כי במלון החליטו באופן חד־צדדי, בצעד תמוה שלדבריה אינו מקובל בעולם התיירות, לקזז מהכספים ששולמו לאירוח.
גדי פריבר, ממנהלי המלון, הגיב על הדברים ואמר בשיחה עם 'בשבע' כי הכסף הושב לחברה, למעט סכום שמהווה מקדמה לחופשה בראש השנה וסוכות. עם זאת, כהן טוענת כי לא חתמה כלל על חוזה לחגי תשרי, ובשלב זה, לפי הלך הרוח בינה לבין הנהלת 'גורדוניה', גם לא תרצה להציע לאורחיה חופשת חג שם. פריבר אומר בתגובה כי ההסכם בין 'תור פלוס' לבית המלון שלו תקף לחמש שנים, ומחודש בכל שנה מחדש.
הזוג כהן אף לא נמצאו זכאים לסיוע ממשלתי. את המשא ומתן הם נדרשים לנהל מול הלקוחות, מול הבנקים ומול המלונות. "קשה לי להבין איך קורה פתאום שמלונות שאני עובדת מולם עשרים שנה, בעלי עסקים שנעשינו חברים טובים וידידי נפש - בדקה אחת מפנים לנו את הגב. אני רוצה להוביל אג'נדה עם כלכלה של יהודי לרעהו, יושרה בעסקים ושקיפות.
במלון 'רמדה חדרה' הגיבו לטענות: "עקב המשבר הקשה בענף המלונאות כולו, בית המלון, כמו גם ענף התיירות, סופג בימים אלה מכה קשה מאוד. המלון עושה כל שביכולתו על מנת להקטין את הנזק ללקוחותיו. לעומת זאת, חברת תור פלוס אינה לקוח פרטי אשר מבקש לבטל הזמנה מהמלון.
"מדובר בחברה מסחרית, אשר התקשרה עם המלון בהסכם מפורש, שבו מכרה חדרים ללקוחותיה במחירים ובתנאים שהיא קבעה בעצמה, ללא מעורבות המלון, ותוך שהיא מרוויחה לכיסה מיליוני ש"ח. בהסכם בין הצדדים, תור פלוס נטלה על עצמה את הסיכון לביטול הזמנות מכל סיבה שהיא. כפי שתור פלוס לא תכננה להתחלק עם המלון ברווחיה, בהסכם היא גם ויתרה במפורש על האפשרות לגלגל את נזקיה אלו למלון.
"עוד יצוין, כי לפנים משורת הדין, ועל מנת לבוא לקראת תור פלוס, המלון הציע לתור פלוס זיכוי למימוש בחגי ישראל הבאים, מתוך תקווה שעד אז יחלוף המשבר הנוכחי. בכך המלון למעשה לקח על עצמו הפסדים, אשר בהתאם להסכם, אמורים להיות הפסדים של תור פלוס, ולא של המלון.
התנהלותה של תור פלוס, לפיה היא סירבה להצעה זו, וכעת גם פונה לכלי התקשורת כדי להפעיל על המלון לחצים פסולים, אינה התנהלות בתום לב".