אל על מתחילה להחזיר כסף ללקוחות שרכשו כרטיסים וטיסתם בוטלה בשל משבר הקורונה.
חברת התעופה חייבת ללקוחותיה הישראלים כ-400 מיליון שקל עבור כרטיסים שבוטלו בין התאריכים ה-1.2.2020 ל-24.10.2020.
הנוסעים שטיסתם בוטלה יוכלו לקבל החזר כספי לצד מתנה של 30 נקודות למעדון הנוסע המתמיד, מחווה שבאה לפייס את הנוסעים שחלקם ממתינים לכספם יותר מחצי שנה.
לחילופין החברה מציעה ללקוחות שובר זיכוי לרכישת כרטיס טיסה עתידי ששוויו עולה ב-25% על מחיר הכרטיס המקורי. לדוגמא אם כרטיס הטיסה המקורי עלה 1000 דולר, השובר יהיה בסך 1250 דולר.
לקוחות אשר רכשו כרטיס טיסה אצל סוכן נסיעות יוכלו לקבל את שובר הזיכוי באמצעות אתר אל על. אם הם החזר כספי, עליהם לפנות לסוכן הנסיעות שבאמצעותו ביצעו את הרכישה.
שובר הזיכוי יישלח לכתובת המייל שהוזנה בעת בקשת הזיכוי באתר אל על. השובר יכיל, בין היתר, את הפרטים הבאים: מספר השובר, סכום השובר, תוקף השובר וסכום כרטיס הטיסה המקורי.