הורים רבים התלוננו הערב (חמישי) כי אין ביכולתם להיכנס לאתר הפסטיגל שמאפשר צפייה במופע המקוון.
המופע מועבר השנה ברשת בעקבות מגיפת הקורונה, והורים רבים שרכשו כרטיסים עבור ילדיהם לא הצליחו להיכנס אל האתר הייעודי, ככל הנראה בשל עומס גולשים.
רוכשי הכרטיסים קיבלו למכשירי הטלפון שלהם את ההודעה: "לקוח יקר, ישנה תקלה טכנית במערכת, אנחנו עובדים על זה במרץ. כל מפתח יראה את המופע בשלמותו ברגע הכניסה".
יובל, הורים לשתי בנות מהשומרון, כתב בטוויטר: ''אז הפקת הפסטיגל חשבה שזה יהיה חכם ותזמנה את כל העולם שייכנס ביום חמישי בשעה שש למופע הפסטיגל. ובאמת, כל ילדי ישראל מנסים להיכנס יחד. סופרייז סופרייז האתר קרס. תעשו פרצוף מופתע ובואו להרגיע בבקשה ילדה בת 6 וילדה בת 3 שצורחות בבכי''.
מהפקת הפסטיגל נמסר כי ''נפתרה התקלה. היכנסו לצפייה מלאה וישירה במופע. כל מי שרכש קוד יוכל לצפות במופע מתחילתו ובמלואו. מתנצלים על העיכוב, צפייה מהנה''.