צ'אד שנל, תושב אינדיאנה, לעולם לא ישכח את טיסה 328 של "יונייטד איירליינס" עליה היה בתאריך 20 בפברואר.
הטיסה יצאה מנמל התעופה דנבר בדרכה להונולולו, אך זמן קצר לאחר ההמראה שמעו הנוסעים פיצוץ גדול במנוע הימני של המטוס, שחלקים ממנו החלו ליפול מגובה של 10,000 רגל מעל העיר ברומפילד בקולורדו.
בכתב התביעה הייצוגית שהגיש שנל הוא טוען כי הנוסעים במטוס עברו חוויה של "כמעט מוות" ושלאורך דקות ארוכות היו במצב של מתח נפשי עצום, עד שהטייסים הצליחו לשוב על עקבותיהם ולהנחית את המטוס בשלום בשדה התעופה ממנו המריא.
"לנוסעים האלה יש מזל שהצליחו לצאת בחיים, לאחר שהטיסה הצליחה לנחות ללא פגיעות פיזיות קשות. עם זאת, היא הותירה את הנוסעים האלו בפחד על חייהם במשך כמעט 20 דקות. כמעט כולם חוו את המצוקה הרגשית שהיתה תגובה רגשית אנושית טבעית לחוויה של כמעט מוות. המנוע שנשרף הביא לפיזור חלקי המנוע מעל קולורדו והותיר את הנוסעים עם תצפית מחרידה על שריפה בכנף המטוס", נכתב בתביעה שהגיש שנל.
הוא דורש פיצויים בסכום של מעל ל-5 מיליון דולר עבור הנוסעים שהיו על המטוס שמנועו התפוצץ.
אחד הנוסעים, בוב בראון, צילם סרטון וידאו של מנוע המטוס הבוער, וסיפר לרשת CBS4 על רגעי האימה שחווה יחד עם משפחתו כאשר מנוע המטוס בער ונפל לאדמה. "הסתכלנו אחד על השני, ואשתי ואני החזקנו ידיים ואיחלנו שנראה שוב את ילדינו", סיפר בראון. לטענת הנוסעים בכתב התביעה, חברת התעופה כשלה בבדיקת המטוס לפני ההמראה ו"ניתן היה למנוע את החוויה הטראומתית שעברו הנוסעים".
חברת "יונייטד איירליינס" הגיבה לתביעה הייצוגית שהוגשה נגדה ופירסמה הודעה בה נאמר כי "בטיחות הנוסעים היא הדבר החשוב ביותר עבור החברה" אך סירבה להגיב על התביעה.
דובר חברת התעופה אמר כי "אנו נותרים גאים ביכולתם של העובדים שלנו להחזיר את לקוחות טיסת UA328 בבטחה לשדה התעופה, ובסופו של דבר ליעדם מאוחר יותר באותו יום. בטיחות נותרה בראש סדר העדיפויות שלנו ,לעובדינו ולקוחותינו. בהתחשב בחקירה הפדרלית המתמשכת, לא נגיב לתביעה בשלב זה".