האגודה לתרבות הדיור מטפלת בכל הקשור בבתים המשותפים. הנושאים המשפטיים שיכולים להתעורר בסוגיה זו מהווים לא פעם בעיה לקהל הדתי, שעל פי ההלכה אמור למצות את כל האפשרויות באמצעות דין תורה ורק בלית ברירה לפנות לבית משפט אזרחי. באגודה לתרבות הדיור חשבו גם על המגזר הדתי והחרדי ולאחרונה חודשה פעילות המחלקה לייעוץ משפטי על פי ההלכה. "החזרנו למסלול את כל נושא שירות על פי ההלכה", מספר ראובן צדוק, מנכ"ל האגודה לתרבות הדיור. "יש לנו רב ומורה צדק בשם הרב עמנואל אבינועם איפרגן, שנותן ייעוץ בדעת ההלכה בכל מה שקשור בדיני הבית המשותף".
הרב איפרגן הוא גם עורך דין, כך שתשובותיו, הן בטלפון והן במייל, מקצועיות ביותר ומעניקות מענה הלכתי ברמה גבוהה. "ברמה המעשית מגיעות אליו לא מעט שאלות שאנשים נתקלים בהן בחיי היומיום - בנושא שנת השמיטה שאוטוטו כבר בפתח, וכן בנושאי חג הסוכות ויחסי השכנים בבניינים, מה אפשר ומה אי אפשר ובאילו מקומות למקם את הסוכה. מצד אחד אנחנו אומרים שכל החגים יבואו עלינו לטובה, אבל מאידך בחגים נושא השכנות מורכב יותר, בפרט בתקופת חג הסוכות שבו מתעוררים לעיתים חיכוכים כאשר דייר מניח את הסוכה שלו בלב החנייה המשותפת. אנחנו באגודה מוציאים בתקופת החגים הנחיות מאוד ברורות שמופצות באתר האינטרנט שלנו בנושאים אלו".
איך אפשר לסייע למריבת שכנים בנושא מיקום הסוכה?
"אנחנו ממליצים תמיד לנהוג בשכנות טובה בהתנהלות בבית המשותף", מספר ראובן צדוק. "הכותרת שלנו היא השכנת שלום, כי בסופו של יום הדיירים נפגשים בלובי בבוקר כשהם הולכים לעבודה ובערב כשהם חוזרים מהעבודה. ביום שלמחרת צריך להמשיך לחיות בהרמוניה בבית המשותף ותמיד טוב, רצוי וראוי להגיע להסדר עם הדיירים, לבוא איתם בדברים ולהגיע להסכמות. לתלות פתק בלוח המודעות ובכלל להיות עם גישה חיובית לשאר הדיירים, כי בסוף חג סוכות חולף וצריך להמשיך לחיות בבית המשותף בהרמוניה. אלו המקרים שמגיעים אלינו. אנחנו נותנים שירות ומנסים להרגיע את האנשים, כי יש את היום שלמחרת. אני תמיד מבקש: חברים, בואו נסתכל קדימה. אני מבקש להרגיע, לא לחדד קוטביות ולא לשלהב יצרים בבית המשותף, כי הדבר לא תורם לכלום".
סיוע מעשי בקורונה
לא רק סיוע אנושי ומענה הלכתי, מבחינת האגודה סיוע מעשי לבניינים, כמו במשבר הקורונה הפוקד אותנו בימים אלו, הוא ראש וראשון במעלה. "בגל הראשון, בשיתוף פעולה עם 'אלי כהן הדברות', ידענו להפעיל חיטוי במאות בניינים שפנו אלינו, בעיקר בלובי ובשטחים משותפים נוספים. במקביל הפעלנו את המוקד שלנו באופן מלא הן בנושא החיטוי והן בנושא הייעוץ המשפטי, ואנחנו ממשיכים להפעילו במתכונת זו גם היום. ככלל, בכל הקשור למגבלות הקורונה אנו תמיד ממליצים לפעול ולנהוג על פי ההנחיות של משרד הבריאות".
לצד ההתחדשות ההלכתית והמאבק בקורונה מתקיימת התחדשות בתחום סל הביטוחים ללקוחות האגודה לתרבות הדיור. "בתקופה האחרונה חזרנו להעמיד לרשות הלקוחות הרבים שלנו את סל הביטוחים הכולל חבות מעבידים, תיקון נזקי צנרת, ביטוח צד ג', ביטוח מבנה וביטוח אחריות אישית לוועד הבית", מספר צדוק. "אנחנו מעמידים לרשות נציגות הבניין פוליסה שתגן מפני תביעות הן של נותני שירות והן של דיירים שתובעים את הנציגות. התחלנו לפני חמישה חודשים שיתוף פעולה עם חברת הביטוח הפניקס וסוכנות הביטוח שנותנת את השירות הזה היא סוכנות בר־עוז. לשמחתי הרבה, כבר חצינו את רף האלף מבוטחים שהצטרפו למסלולים הללו וזאת בזמן קצר ביותר. ההחלטה על שיתוף הפעולה התבצעה לאחר מכרז ארוך ומתוך כוונה לתת ללקוחות את המוצר הטוב בעלות יותר סבירה מהשוק החופשי".
צדוק מדגיש כי תמורת 31 שקלים בלבד ליחידת דיור בשנה מקבל ועד הבית סל שירותים גדול ומגוון, הכולל ייעוץ משפטי, ייצוג משפטי, ייעוץ הנדסי, ייעוץ גינון, ייעוץ אדריכלי ועוד. "מי שחבר מקבל את כל חבילת הייעוץ שאנחנו נותנים אצלנו והכול בחינם או בתעריף מוזל ובעיקר עם שירות טוב. בימים אלו אנו עובדים על שיתוף פעולה חדש עם חברת 'המקצוענים' לטובת לקוחותינו. במסגרת שיתוף הפעולה כל חבר באגודה שיזדקק לבעל מקצוע יוכל להזמין את השירות באמצעות 'המקצוענים' בהנחה ייחודית לחברי האגודה".
"בנוסף לכך, אנחנו בשלבים מאוד מתקדמים להפעלת תוכנה לניהול ועד הבית, שאמורה לתת לוועד הבית ראש שקט בניהול הרכוש המשותף. התוכנה תשפר גם את התקשורת הפנימית בין הדיירים ובין הנציגות בהצפת בעיות או תקלות וכן תסייע לנציגות בנושא גביית מיסי ועד הבית. השקענו מאות אלפים בתוכנה החדשה והיא תחליף את תוכנת ניהול ועד הבית שקיימת כיום ותשמש את ועדי הבתים המשותפים בצורה הכי טובה בניהול הרכוש המשותף ביומיום".
חצי מיליון בתי אב
האגודה לתרבות הדיור נוסדה בשנת 1964 על ידי ממשלת ישראל ומשרד הבינוי והשיכון במטרה לטפל בכל הקשור בבתים המשותפים. באגודה חברים כ־30,000 ועדי בתים, שהם כ־500,000 בתי אב, מה שאומר שהאגודה מטפלת בכ־2.5 מיליון נפש במדינת ישראל, במסלולים כאלה ואחרים. לאגודה כ־87 סניפים ברחבי הארץ, החל מקריית שמונה וקצרין בצפון ועד אילת בדרום, והם מחולקים לארבעה מחוזות: מרכז, צפון, דרום וירושלים. המשרדים הראשיים נמצאים ביהוד.
"אנחנו שמחים על הקיים, אך במקביל אנחנו בוחנים את החזון ובודקים איך תיראה האגודה לתרבות הדיור בחמישים השנים הבאות. במה היא תטפל, במה תעסוק, אילו שירותים יינתנו ומה קהל היעד. אחת מהתוכניות שאנו שוקדים עליה כעת היא תוכנית ייחודית לרבי קומות. לא סוד שיש לא מעט דיירים שמתגוררים בבניינים גבוהים. לא מדובר בבניין רגיל וסטנדרטי אלא בבניינים עם אלמנטים חדשניים ומערכות מובנות ומתוחכמות, ואנחנו בהחלט שמים את פעמינו לכיוון שלהם במטרה לסייע להם בתחזוקת הבית".
הנושא רלוונטי מתמיד לנוכח מגמה הולכת וגוברת של בניינים רבי קומות ביישובים, וכן בשכונות בערים שבעבר היו בהן רק בתי קרקע. "אצלנו בשכונת הדר גנים בפתח תקווה החלו לצוץ בשנים האחרונות לא מעט מגדלים. מדובר בתופעה לאומית רחבה, ואנחנו באגודה פועלים כדי להיות הכתובת שלהם לכל דבר ועניין!"
בנקודה זו מבקש צדוק להבהיר כי אומנם בשנים האחרונות נבנים בניינים חדשים אשר מלּווים על ידי חברות ניהול, אבל זה כלל לא מייתר את תפקידה של האגודה. "אין לי שום דבר נגד חברות ניהול. אין לנו שום יריבות איתן ואנחנו פועלים זה לצד זה. אני שמח שיש היום לא מעט בניינים שיש להם חברת ניהול ועדיין רוצים אותנו, כי האגודה לתרבות הדיור היא זו שתשמור על האינטרס שלהם. סיפורים על סכסוכים וחוסר שביעות רצון בין דיירים לחברות ניהול הרי כולנו מכירים, ואנחנו במשחק הזה שומרים על האינטרס של הדיירים והם לנגד עינינו. יותר מכך, אני יכול לספר שהיום חברות הניהול פונות אלינו, כי הן יודעות שהן יכולות לקבל מאיתנו סיוע. בסופו של יום אצלנו באגודה לתרבות הדיור שומרים על האינטרס של הדיירים, שום דבר אחר לא מעניין אותנו".
כדי לקיים את אמרת חז"ל אין הנחתום מעיד על עיסתו, מציג בפניי צדוק מכתבי תודה מלקוחות של האגודה. "שלחו לי אימייל מהנציגות בחיפה ובו ביקשו לשבח מהנדס שלנו שפתר להם בעיית נזילה שבמשך עשרים שנה לא הצליחו לפתור אותה. הוא הגיע למקום ובאדיבות רבה ישב איתם והסביר להם מה מקור הבעיה, ואכן הבעיה נפתרה במהרה. מדובר בסיפור קלאסי אבל בכלל לא סיפור יחיד. לאחרונה היה באחד הבניינים ברמת השרון דייר שהיה סרבן תשלום, והחוב שלו לנציגות הגיע לכ־14 אלף שקלים. לאחר סיוע ועזרה מהאגודה הבעיה נפתרה".
הדיירים מצביעים ברגליים
לצד כל ההצלחות, האגודה עמדה לפני כשנה בפני אתגר קטן. לפי דיווח שפורסם באתר 'מלאבס' עיריית פתח תקוה הודיעה כי היא מקימה גוף עירוני בשם 'תרבות הדיור – פתח תקווה', אשר יהווה חלופה לסניף האגודה לתרבות הדיור בפתח תקווה. בהודעת העירייה נכתב שכחלק מתהליך התייעלות הוחלט להקים גוף עירוני. ההודעה של העירייה עוררה כעס רב באגודה לתרבות הדיור, שם אמרו שההודעה של העירייה הייתה חד־צדדית ובלא תיאום איתם. "עד היום לא ברורה המהומה. למרות הניסיונות ליצור משהו חלופי של העירייה, חלק גדול מאוד מהלקוחות שלנו נשאר נאמן לאגודה לתרבות הדיור. מאות משפחות בחרו להמשיך ולהביע הערכה והוקרה לאגודה לתרבות הדיור, ובתקופה האחרונה בניינים חדשים מכל רחבי פתח תקווה מצטרפים לאגודה. בנוסף לכך, חלק מהבניינים שהלכו לרעות בשדות זרים חזרו במהרה. חלקם אף היו מוכנים לשלם השנה גם חברות אצלנו, בנוסף לחברות בסניף העירוני, רק כדי להיות חברים באגודה לתרבות הדיור. בהזדמנות הזאת אני רוצה להודות לכל מאות ועדי הבתים שבחרו להמשיך להיות חברים באגודה לתרבות הדיור ונותנים לנו את הזכות לשרת אותם ולברך גם את הלקוחות החדשים שבחרו להצטרף לאגודה לתרבות הדיור".
מיזם נוסף שמתחזקת האגודה לתרבות הדיור הוא שיפוץ בניינים. "מי שעוקב אחרינו ברשתות החברתיות רואה שאנחנו כל שבוע מסיימים לשפץ בניינים בכל רחבי הארץ", מספר צדוק. "הרשות המקומית מעניקה שירות עד הכניסה לבניין. מהבניין ופנימה היא לא יכולה לתת שירותים וכאן היא בעצם צריכה את האגודה לתרבות הדיור. האגודה מסייעת לנציגות לעשות סדר בבלגן גם מול הדיירים וגם מול הרשות. אנחנו מעמידים לטובת נציגות שרוצה לשפץ מהנדס או הנדסאי בניין שיכין להם את כתב הכמויות ותוכנית העבודה לזמן השיפוץ, וכמובן אנחנו מציעים להם שירותי פיקוח על הליך השיפוץ בתעריף מוזל, לרבות ליווי, תמיכה וסיוע מקצועי עד סיום השיפוץ וחתימה על תעודת גמר שהשיפוץ בוצע לשביעות רצונם".
במה עסוקים ועדי הבתים בימים אלו?
"היערכות לקראת החורף. ההצעה שלי לנציגויות היא להיערך לחורף כבר מסוף החגים. לבדוק שכל המרזבים פתוחים ולא אטומים, ולנקות מהם ענפים ולכלוך. זאת משום שמרזב סתום יוצר על הגג מצבור מים גדול שמחלחל ופוגע לרוב בדירות העליונות ובאיכות החיים של כל הדיירים".
לקראת סיום מבקש צדוק לאחל שנה טובה ומתוקה. "אני רוצה לאחל ללקוחות שלנו ולכל בית ישראל שנה טובה ומתוקה, בריאות והצלחה ושנה של שכנות טובה".