על רקע הפרסום לפיו השתילה משטרת ישראל תוכנת מעקב בטלפון של פעיל חברתי ואף חשפה את נטיותיו המיניות, המפכ"ל יעקב שבתאי התייחס לחשיפה ואמר כי "אם היו מקרים נקודתיים של חריגה מנהלים - נתקן". לדבריו, בבדיקות שנערכו לא נמצאו עד כה מקרים כאלה.
הפעיל החברתי אלדד יניב הגיב לדברים: "הציבור צריך לדעת באיזו תוכנה מדובר. לפי הפרסומים, המשטרה שאבה את כלל המידע שמצוי בטלפונים של פעילים ללא צו. אלו אנשים שהיו חלק מהמחאה החברתית נגד נתניהו, חלקם גם עיתונאים עצמאיים ואנשים פוליטיים. את כל אלה ניתן לברר רק בחקירה בלתי תלויה".
עוד הוסיף: "רק לוועדת חקירה ממלכתית יש סמכות, זה חמור בעיני כל אחד ששומע את זה. אם המשטרה משתמשת בתוכנה המאפשרת לשאוב את כל המידע מהטלפון שלך ללא צו, צריך גוף עם סמכות לחקור את זה. אני משוכנע שהמשטרה שאבה את הטלפון שלי".
המפכ"ל יעקב שבתאי התייחס לפרשת NSO וכתב באיגרת לשוטרים: "ברצוני להודות לשוטרי האגף לחקירות ומודיעין ולחטיבת הסייבר והסיגינט, על עמידתם האיתנה ופעילותם שוברת השוויון, במאבק בפשיעה. משטרת ישראל ואני מאחוריכם, ומגבים אתכם בתקופה המורכבת בה אנו נמצאים".