שני הפסדים לקואליציה בערב אחת במליאת הכנסת: מליאת הכנסת אישרה בקריאה טרומית את הצעת חוק מענה טלפוני אנושי לאזרח ותיק של חברי הכנסת יעקב מרגי וינון אזולאי, חרף התנגדות הממשלה, לאחר שבהצבעה שמית תמכו בהצעה 50 חברי כנסת מול 46 שהתנגדו.
כעת תועבר ההצעה להמשך טיפולה של וועדת הכנסת.
על פי הצעת החוק יחוייבו גופים ציבוריים, עוסקים המחויבים במתן מענה אנושי מקצועי בחינם לפי חוק הגנת הצרכן, מבטחים ותאגידים בנקאיים לתת מענה אנושי לאזרח ותיק בסמוך לאחר זיהוי ראשוני.
בדברי ההסבר נכתב: "בשנים האחרונות, כל החברות במשק מפעילות מערכות לניתוב שיחות, שבהן על הלקוח להקליד אמצעי זיהוי (תעודת זהות או מספר טלפון) ולנווט בעצמו בין תפריטים שונים, שלרוב אינם פשוטים להבנה, כך שההגעה למענה אנושי הופכת קשה במיוחד. קושי זה משפיע במיוחד על אזרחים ותיקים, שבמקרים רבים פשוט מתייאשים, מוותרים ומנתקים את השיחה בתסכול בלי שקיבלו את השירות הנדרש. הצעת חוק זו נועדה להקל על ציבור האזרחים הוותיקים בקבלת שירות טלפוני בשירותים השונים".
"ההצעה מתייחסת לחברות מטפלות בקהל לקוחות גדול ומספקות שירותים בסיסיים וחשובים. בין חברות אלה נכללות חברות הכבלים והלוויין, חברות סלולר ותקשורת, חברות גז, חברת החשמל, תאגידי מים, חברות אינטרנט וחברות המעניקות שירותי רפואה דחופה. על כן מוצע לקבוע כי שירותים אלו יחויבו לספק מענה אנושי לאזרח ותיק. מוצע להחיל את התיקון האמור גם לגבי הבנקים וחברות הביטוח, המוחרגים מתחולת חוק הגנת הצרכן", נכתב עוד.
בהמשך אושרה גם על הצעת החוק האוסרת גביית תשלום נוסף על פריסת תשלומים של ח"כ ישראל אייכלר . 49 חברי כנסת תמכו בהצעה בהצבעה שנוהלה באופן שמי, מול התנגדות של 48 מחוקקים.