ממוחשבת בעלת אסטרטגיה לניהול מערכות יחסים ואינטרקציה עם לקוחות קיימים ופוטנציאלים. במערכת CRM ישנם כלים נוחים לשימוש למספר צרכים עסקיים, למשל, מעקב וניהול מכירות, קליטה והרשמה של לקוחות חדשים, שירות לקוחות ועוד מגוון שירותים. בסופו של דבר, מטרתה של מערכת ה-CRM היא לנהל קשרי לקוחות באופן נוח ומסודר, ובכך לשפר את היחסים עם הלקוחות הקיימים והעתידיים ולהגדיל בסופו של דבר את הרווחים של החברה.
אז למה כל עסק צריך מערכת CRM?
ארגון קשרי הלקוחות
עבודה לא מארגנת כראוי גורמת לבלאגן, אי סדר, לעתים אף להפסד של לקוחות והספק מועט יותר בעבודה. כאשר מזינים פרטי לקוח במערכת ה- CRM, אפשר לגשת באופן תמידי וקל ללקוח, לבדוק איזו פעילות התבצעה עם הלקוח, מי מהחברה דיבר איתו, על אילו שירותים שילם, איזה מידע הועבר אליו, ועוד.
מבט מלמעלה על הלידים
אחד הדברים החשובים ביותר בעסק, הוא ניהול נכון וחכם של הלידים. חלוקה מותאמת בין לידים חמים לקרים ותזמון מדויק של פנייה ללקוחות. בעולם כל כך תחרותי, בו לכל עסק יש עשרות אם לא מאות מתחרים, לא תרצו להפסיד לידים מתאימים, נכון? אם כבר הלקוח השאיר פרטים, נצטרך לדעת לפנות ללקוח בזמן. כמו כן, כדאי להבין מתי לפנות ללידים פחות חמים, ולא ללחוץ על לקוחות פוטנציאליים שמראים עניין מועט יותר בשירותי החברה.
שירות טוב יותר ללקוח
השימוש במערכת CRM עוזרת לעסק שלכם להשתדרג מבחינת תמיכה ושירות לקוחות. ניהול משימות, קביעת פגישות, סימון אירועים ותקלות, על כל אלו תוכלו לשלוט בקלות במערכת. אין ספק שהשימוש במערכת יכול מאוד לעזור לבנות אמון עם הלקוח ולתת לו להרגיש חשוב יותר.
קרובים ללקוח
בסופו של דבר, מערכת CRM עוזרת לבניית קשר חזק יותר עם הלקוח. היכולת לעקוב באופן קבוע אחר הפעילות המתבצעת אצל ועם הלקוח, המידע שמוזרם למערכת מפתיחת הכרטיס של הלקוח, ההבנה של הצרכים של הלקוח, כל אלו עוזרים לנו להכיר את הלקוח, וגורמים לו להרגיש שיש על מי לסמוך. הלמידה הזאת בסופו של דבר תעזור לכם להבין טוב יותר את הלקוח ולבצע מכירות נוספות.
אז עכשיו כשכבר ברור מה היתרונות בשימוש במערכת, מעלייה במכירות, דרך שימור לקוחות, ארגון וניהול זמנים ועוד, אין סיבה לחכות, הגיע הזמן להשתמש במערכת CRM.