שר הנגב, הגליל והחוסן הלאומי יצחק וסרלאוף ערך ביקור פתע במוקד לאזרחים ותיקים כדי להתרשם מפעילות צוות המוקדנים המעניק שירות פרטני לפניות האזרחים הוותיקים.
במהלך הביקור בדק השר דרכים נוספות לשיפור השירות במוקד, כגון: צמצום זמני המענה ותוספת כוח אדם בזמנים הדורשים תגבור.
יצויין כי המוקד מספק מידע וסיוע לאזרחים ותיקים בנושאים מגוונים, לרבות מתן סיוע בבירור זכויותיהם. המוקד פועל זה עשור ומהווה כתובת לטיפול בפניות של אזרחים ותיקים, למתן מידע מקיף אודות הזכויות, השירותים וההטבות המגיעים לציבור האזרחים הוותיקים.
המוקד מסייע לאזרחים הוותיקים בבירור זכויותיהם, בפתרון בעיות ובהסרת חסמים המקשים עליהם בקבלת זכויותיהם ובמימוש הטבות ופועל אל מול גופים שונים במגזר הציבורי ומחוצה לו בשמם ולצד האזרחים הוותיקים.