בית המשפט בקנדה חייב את חברת התעופה הלאומית, אייר קנדה, לשלם פיצויים לנוסע ששילם מחיר מלא לכרטיס, למרות שהיה זכאי להנחה, לאחר שצ'אט אוטומטי באתר האינטרנט של החברה הטענה אותו.
ג'ייק מופט, תושב קנדה, פנה בשנת 2022 אל אתר האינטרנט של החברה על מנת לבדוק מהו התעריף המוזל לטיסה להלוויה של של קרוב משפחה מדרגה ראשונה. במהלך ההתכתבות עם הצ'אט האוטומטי (צ'אט בוט) של חברת התעופה הלאומית, נמסר לו כי הוא יוכל להגיש בקשה לקבלת החזר כספי בתוך 90 ימים, מאחר והוא טס להלוויה של קרוב משפחה וחברת התעופה מעניקה הנחות במקרים כאלו. לאחר שחזר מההלוויה הגיש מופט את הבקשה להחזר כספי, אולם להפתעתו נמסר לו כי "ההחזר לא ניתן על טיסות שכבר בוצעו".
למרות דרישותיו להחזר כספי, סירבה "אייר קנדה" להחזיר לו את התשלום והוא פנה לבית המשפט, שם הציג צילומי מסך של ההתכתבות שלו עם הצ'אט בוט של חברת התעופה הלאומית.
נציגי "אייר קנדה" הודו במהלך הדיון כי "הצ'אט בוט של החברה השתמש במילים מטעות" וגרם לו לשלם מחיר מלא למרות שהיה זכאי להנחה עוד לפני הטיסה. למרות זאת, טענו נציגי "אייר קנדה" כי "למרות השגיאה, הצ'אט בוט של החברה הוא ישות משפטית נפרדת, ולכן הוא בלבד אחראי למעשיו".
השופט כריסטופר ריברס דחה את הטענות של חברת התעופה וקבע כי עליה לשלם למופט את ההחזר הכספי המגיע לו בסך 650 דולר קנדי, יחד עם 36 דולר קנדי כריבית ועוד 125 דולר קנדי כעמלות משפט. "למרות שלצ'אט בוט יש רכיב אינטראקטיבי, הוא עדיין חלק מהאתר של 'אייר קנדה'.
זה צריך להיות ברור לאייר קנדה שהיא אחראית לכל המידע באתר שלה. אין זה משנה אם המידע מגיע מדף סטטי או מצ'אט בוט. אין שום סיבה שמר מופט יידע שחלק אחד בדף האינטרנט של אייר קנדה מדויק ואחר לא", כתב השופט ריברס.