מבקר המדינה מתניהו אנגלמן פרסם היום (שני) דו"ח של נציבות תלונות הציבור במשרד לשנת 2023, עם פרק מיוחד העוסק בטיפול הרשויות באזרחים מפרוץ המלחמה ב-7 באוקטובר.
לפי הדו"ח, מספר התלונות אשר הגיעו לנציבות הגיע לשיא בשל המלחמה, ורבות מהן עסקו בבעיות בטיפול המדינה באזרחי ישראל המפונים ובחיילי המילואים.
בשנים 2019-2023, חל גידול של 57% במספר מכתבי התלונה שהתקבלו בנציבות. 43% מהתלונות שלנציבות הייתה סמכות לברר אותן בשנת 2023 נמצאו מוצדקות או באו על תיקונן. 31.4% מהתלונות שטופלו בשנת 2023 עסקו בנושא השירות לציבור ו-52.6% מהן נמצאו מוצדקות.
בשנת 2023 קיבלו מתלוננים שפנו לנציבות תלונות הציבור ואחרים שהושפעו מהחלטות הנציבות סכום כולל של כ-33.4 מיליון ש"ח.
מהדו"ח עולה כי מ-7 באוקטובר 2023 עד 31 בדצמבר 2023 התקבלו בנציבות תלונות הציבור 1,627 תלונות הקשורות למלחמת חרבות ברזל.
"55% מהתלונות שלנציבות הייתה סמכות לבררן ואשר הבירור בהן הסתיים, באו על תיקונן. 68% מהתלונות בקשר למצב החירום, התקבלו באמצעות הקו החם והמפגשים עם המפונים ברחבי הארץ".
הגופים שבעניינם התקבל מספר התלונות הגדול ביותר בנושאים הקשורים למלחמה הם המוסד לביטוח לאומי (190 תלונות), רשות המיסים (144 תלונות), עיריית אשקלון (124 תלונות), המשרד לביטחון לאומי (90 תלונות) ופיקוד העורף צה"ל (83 תלונות).
5,183 תלונות, שהן קרוב לרבע מכלל התלונות עסקו בגופי השלטון המקומי. מרבית התלונות התקבלו על עיריית ירושלים (522), עיריית בני ברק (280) ועיריית תל אביב-יפו (202).
בחלוקה לפי מספר תלונות יחסית למספר התושבים, הרשויות המובילות במספר התלונות הן עיריית נתיבות ועיריית אשקלון - והעלייה הניכרת במספר התלונות לגביהן חלה על רקע המלחמה.
עשרת הגופים שהתקבלו בעניינים מספר התלונות הרב ביותר בשנת 2023: משרד התחבורה והבטיחות בדרכים - 2,081, המוסד לביטוח לאומי - 1,528, רשות האוכלוסין וההגירה - 1,021, משרד העבודה - 860, רשות המיסים - 798, דואר ישראל - 708, משטרת ישראל - 673, משרד החינוך - 621, משרד הבריאות - 616 וחברת החשמל - 558.