התקנות קובעות כי:
1. יצרן או יבואן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן כל ליקוי פגם או קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות. המוצרים הרלוונטים עליהם חלות התקנות נקבעו בתוספת הראשונה לתקנות ובהם מרבית המכשירים הביתים המקובלים, מקררים מכונות כביסה, מדיחי כלים, תנורי בישול ואפיה, טלוויזיות ועוד.
2. תקופת האחריות – נקבעה לתקופה של שנתיים לאחר מסירת הטובין לצרכן. אלא אם צוינה תקופה אחרת למשל למקרר, מכונת כביסה, תנורי בישול ומזגנים נקבעה תקופת אחריות של 3 שנים.
3. התיקון, משמעותו החזרת הטובין למצב שהיו בו אלמלא הקלקול. תיקון הכרוך בהחלפת חלקים יעשה בחלקים חדשים.
4. יצרן או יבואן של טובין ידאג לחלפים עד תום 5 שנים מיום המכירה.
5. מוצרים גדולי ממדים יתוקנו בבית הצרכן.
6. ניתן יהיה לדרוש תשלום בעד התיקון רק במקרים בהם הוכיח היצרן כי הקלקול ניגרם מכח עליון, זדון או רשלנות של הצרכן או עקב שינוי שנעשה בהם ע"י מי שלא הוסמך לכך.
7. יצרן יקיים לפחות 4 נקודות שירות בערים הגדולות אליהן ניתן יהיה להביא את המוצרים לשם לתיקון.
8. התיקונים יבוצעו ע"י היצרן או היבואן או על ידי מי שהם הסמיכו כי יבצע עבורם את התקונים למשל מעבדה פרטית. באופן רגיל תיקון מוצרים אלה יסתיים בתוך 7 ימים, מיום הקריאה או מהיום בו נמסרו לתחנת השירות.
9. נושא כאוב לכל הצרכנים הוא שעות ההמתנה הארוכות לבואו של הטכנאי. החברות הנותנות שירות נדרשות לתאום מדוייק יותר כאשר זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר למועד שתואם.
10. למוצרים שנקבעו בתוספת תצורף תעודת אחריות מטעם היצרן/ היבואן שתימסר לצרכן במעמד מסירת המוצרים. בתעודה יצוינו הפרטים המזהים את המוצר, את היצרן או היבואן ואת מקומן של תחנות השירות. התוכן המחייב של התעודה יכלול את החובות הקבועות בתקנות למשל לתקן קלקולים במוצר, ההוראות ביחס לחלקי חילוף והזמנים הרלוונטים לכך.
11. התקנות מתייחסות גם לאפשרות של מתן שירות למוצר לאחר תום תקופת האחריות ונדרשת עריכת חוזה וציון הפרטים הקבועים בתקנות.
12. נקבע כי תעודות האחריות הולכת עם המוצר וכך ניתן להעביר את המוצר לאחר מבלי לאבד את האחריות עליו.
13. על תקנות אלה ניתן להתנות רק לטובת הצרכן למשל יצרן או יבואן החפץ לתת תקופת אחריות ארוכה יותר לצרכן מעבר לנדרש בחוק.
סגן שר התמ"ת מיכאל רצון אמר כי זהו צעד חשוב המשתלב במגמה של משרד התמ"ת לקביעת סטנדרטים אחידים לנותני שרותים. מקביעת סטנדרטים אלו יהנו גם היצרנים והיבואנים שכן שיפור השרות ללקוח – תורם לכולם.
הממונה על הגנת הצרכן מוסר כי :"התקנות נועדו לשנות ולשפר את נושא השירות לאחר מכירה, בארץ, לרווחת הצרכנים".
רשימת הטובין המדוברים הם:
מקררים, מקפיאים, מכונת כביסה, מייבשי כביסה, מדיחי כלים, תנורי בישול ואפיה, כיריים לבישול מגז וחשמל, תנורי מיקרוגל, מקלטי טלוויזיה, מכשירי וידיאו או D.V.D, מערכות סטריאו והיי-פיי, מזגנים
מכשירי פקסימילה, מחשבים אישיים לרבות אבזריהם, תנורי חימום והסקה דירתיים, שואבי אבק, עבדי מזון, מצלמות, לרבות מצלמות וידאו, מכסחת דשא לשימוש ביתי, מכשירי אימון והליכונים. (ש)
1. יצרן או יבואן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן כל ליקוי פגם או קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות. המוצרים הרלוונטים עליהם חלות התקנות נקבעו בתוספת הראשונה לתקנות ובהם מרבית המכשירים הביתים המקובלים, מקררים מכונות כביסה, מדיחי כלים, תנורי בישול ואפיה, טלוויזיות ועוד.
2. תקופת האחריות – נקבעה לתקופה של שנתיים לאחר מסירת הטובין לצרכן. אלא אם צוינה תקופה אחרת למשל למקרר, מכונת כביסה, תנורי בישול ומזגנים נקבעה תקופת אחריות של 3 שנים.
3. התיקון, משמעותו החזרת הטובין למצב שהיו בו אלמלא הקלקול. תיקון הכרוך בהחלפת חלקים יעשה בחלקים חדשים.
4. יצרן או יבואן של טובין ידאג לחלפים עד תום 5 שנים מיום המכירה.
5. מוצרים גדולי ממדים יתוקנו בבית הצרכן.
6. ניתן יהיה לדרוש תשלום בעד התיקון רק במקרים בהם הוכיח היצרן כי הקלקול ניגרם מכח עליון, זדון או רשלנות של הצרכן או עקב שינוי שנעשה בהם ע"י מי שלא הוסמך לכך.
7. יצרן יקיים לפחות 4 נקודות שירות בערים הגדולות אליהן ניתן יהיה להביא את המוצרים לשם לתיקון.
8. התיקונים יבוצעו ע"י היצרן או היבואן או על ידי מי שהם הסמיכו כי יבצע עבורם את התקונים למשל מעבדה פרטית. באופן רגיל תיקון מוצרים אלה יסתיים בתוך 7 ימים, מיום הקריאה או מהיום בו נמסרו לתחנת השירות.
9. נושא כאוב לכל הצרכנים הוא שעות ההמתנה הארוכות לבואו של הטכנאי. החברות הנותנות שירות נדרשות לתאום מדוייק יותר כאשר זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר למועד שתואם.
10. למוצרים שנקבעו בתוספת תצורף תעודת אחריות מטעם היצרן/ היבואן שתימסר לצרכן במעמד מסירת המוצרים. בתעודה יצוינו הפרטים המזהים את המוצר, את היצרן או היבואן ואת מקומן של תחנות השירות. התוכן המחייב של התעודה יכלול את החובות הקבועות בתקנות למשל לתקן קלקולים במוצר, ההוראות ביחס לחלקי חילוף והזמנים הרלוונטים לכך.
11. התקנות מתייחסות גם לאפשרות של מתן שירות למוצר לאחר תום תקופת האחריות ונדרשת עריכת חוזה וציון הפרטים הקבועים בתקנות.
12. נקבע כי תעודות האחריות הולכת עם המוצר וכך ניתן להעביר את המוצר לאחר מבלי לאבד את האחריות עליו.
13. על תקנות אלה ניתן להתנות רק לטובת הצרכן למשל יצרן או יבואן החפץ לתת תקופת אחריות ארוכה יותר לצרכן מעבר לנדרש בחוק.
סגן שר התמ"ת מיכאל רצון אמר כי זהו צעד חשוב המשתלב במגמה של משרד התמ"ת לקביעת סטנדרטים אחידים לנותני שרותים. מקביעת סטנדרטים אלו יהנו גם היצרנים והיבואנים שכן שיפור השרות ללקוח – תורם לכולם.
הממונה על הגנת הצרכן מוסר כי :"התקנות נועדו לשנות ולשפר את נושא השירות לאחר מכירה, בארץ, לרווחת הצרכנים".
רשימת הטובין המדוברים הם:
מקררים, מקפיאים, מכונת כביסה, מייבשי כביסה, מדיחי כלים, תנורי בישול ואפיה, כיריים לבישול מגז וחשמל, תנורי מיקרוגל, מקלטי טלוויזיה, מכשירי וידיאו או D.V.D, מערכות סטריאו והיי-פיי, מזגנים
מכשירי פקסימילה, מחשבים אישיים לרבות אבזריהם, תנורי חימום והסקה דירתיים, שואבי אבק, עבדי מזון, מצלמות, לרבות מצלמות וידאו, מכסחת דשא לשימוש ביתי, מכשירי אימון והליכונים. (ש)