תחום נותני השירותים לבית בארץ הינו תחום פרוץ, שרבים מהעוסקים בו עובדים ללא הכשרה מקצועית וחלקם גם ללא אתיקה מקצועית. עד היום, כשחיפשנו בעל מקצוע לתיקונים ושיפוצים בבית, הסתמכנו על המלצות מחברים, או במקרה הפחות טוב - על דפי זהב ומגנטים שחילקו בעלי המקצוע, ללא כל המלצה.
במלאת שנתיים לאתר 'מפה', אחד האתרים היחידים בארץ הגובים דמי מנוי מלקוחותיהם והבולט שבהם, האתר מכריז על הקמת קהילה צרכנית חדשה בישראל, המורכבת בשלב הראשון מ-30,000 מנויי האתר.
בימים אלו העלה האתר לאוויר את 'דו"ח מפה', קהילה צרכנית חדשה בישראל, שהוקמה בהשקעה של כמיליון שקלים ושבהקמתה הושקעה שנת עבודה.
'דו"ח מפה' הוא קהילה צרכנית ראשונה מסוגה בישראל, המדרגת בעלי מקצוע בתחום השיפוצים והתיקונים בבית, בעזרת המלצות ודירוגים של מנויים, ומאפשרת לחפש בעל מקצוע בתחומים אלה מתוך רשימת בעלי מקצוע מוגדרת. הדו"ח מאגד את המידע הרב על בעלי המקצוע העובר "מפה לאוזן" ומציע אותו מעובד ומוכן לשימוש לציבור הרחב.
לראשונה בארץ מוצע לקהל מאגר של למעלה מ-2,000 בעלי מקצוע מכל רחבי הארץ, בתחום נותני השירותים והשיפוצים בבית. כל בעלי המקצוע דורגו והומלצו על-ידי המנויים ונבדקו על-ידי סוקרי האתר. בשלב הראשון, הדו"ח זמין לקהל הרחב ללא תשלום (שאר האתר נשאר סגור למנויים בלבד), אך הדירוגים אפשריים רק למנויים, כדי שניתן יהיה לזהות את המדרגים ולמנוע דירוגים אינטרסנטיים.
בעלי המקצוע המדורגים באתר הם : חשמלאים, איטום בידוד וזיפות, מדבירים, מובילים, מנעולים ודלתות, מסגרים ואלומיניום, מערכות חימום ומיזוג אוויר, סיידים וצבעים, שרברבים ושיפוצניקים כלליים.
www.mapa.co.il/msp כתובת הדו"ח:
לדברי יוסי גולד, מנכ"ל אתר מפה, בסיס הרעיון של דו"ח מפה הוא יצירת מאגר של בעלי מקצוע המאפשר חיפוש מושכל שלהם בתחומים שונים לפי פרמטרים שונים, כמו למשל חיפוש לפי אזור, דירוג או מומלצים. הדו"ח בנוי כך שיהיה נאמן ללקוח ולא לנותן השירות והוא אינו מכיל פרסומת גלויה או סמויה. בעתיד מתכוון האתר ליצור דו"ח מפה בתחומים נוספים, כגון: שירותים לרכב, שירותים לילדים, שירותי דת, שמחות ואירועים.
אחד היתרונות הגדולים של אתר מפה הוא הסיקור הבלתי תלוי ואספקת מידע אמין, יסודי ואובייקטיבי ללקוחות. בתור שכזה צבר האתר מוניטין של חותם איכות צרכני בתחומים שהוא מסקר. אתר מפה החליט להיעזר ביתרונות אלו ולהקים קהילה צרכנית שתסקר תחומים חדשים הזקוקים למעורבות צרכנית. התחום הראשון שבחרנו הוא תחום שיפוץ ואחזקת הבית, הסובל מרמת שירות נמוכה ומפיקוח מועט.
הקהילה הצרכנית של דו"ח מפה מתבססת על המלצות ודירוגים של חבריה. דו"ח מפה מציג 1300 בעלי מקצוע שהומלצו ודורגו על-ידי ציבור הצרכנים. לאלה נוספו כ-700 בעלי מקצוע נוספים שתוחקרו על-ידי סוקרי האתר אך עדיין לא הומלצו, וזאת על מנת לתת כיסוי ארצי לבעלי המקצוע מכל תחום.
דירוגים על-ידי חברי קהילה: חברי קהילת דו"ח מפה הם אלפי לקוחות בעלי תודעה צרכנית מפותחת, שהחליטו לקחת חלק ביצירת כוח צרכני עצמאי ונטול אינטרסים בתחום השיפוצים בבית. כל אחד מוזמן להצטרף לקהילה ולדרג את בעלי המקצוע, אך כל דירוג מזוהה ומפוקח על-ידי מערכת האתר.
איסוף הנתונים: בשנה האחרונה קיבלנו אלפי המלצות על בעלי מקצוע שונים, וצוות תחקירנים תיחקר מאות בעלי מקצוע. התיחקור כלל אימות נתונים ושאלות כלליות על ההסמכה, סוגי ההתמחות, רמת המחירים וכד'. בנוסף, דיברנו עם מאות הממליצים, הצלבנו נתונים ויצרנו מאגר נתונים המגלם את כל הנתונים. בעקבות עיבוד החומר יכולנו לקבוע כעת מי הם נבחרי הציבור בקטגוריות השונות.
מהו "מומלץ" 'דו"ח מפה'? "מומלץ" הוא בעל מקצוע שקיבל דירוג גבוה ממספר לקוחות. בנוסף לדירוגי הגולשים, מערכת דו"ח מפה עורכת בדיקה עצמאית של בעל המקצוע, הכוללת אימות והצלבת נתונים וכן שיחות עומק עם הממליצים, אם מתעורר ספק לגבי אמינות המלצתם.
מחויבות רק ללקוח: 'דו"ח מפה', כמו האתר כולו, אינו מכיל פרסומת גלויה או סמויה והוא ממומן אך ורק על-ידי דמי המנוי של חבריו. בסיס הנתונים של' דו"ח מפה' נבנה כך שיהיה מכוון-לקוח ולא לשרת את בעל העסק. משום כך הקריטריון היחיד להופעה בדו"ח מפה הוא קבלת דירוג מחברים בקהילה הצרכנית. אנחנו לא גובים תשלום מבעלי המקצוע עבור הופעתם במדריך ואיננו מחויבים כלפיהם בשום דרך. המחויבות היחידה שלנו היא כלפי הצרכנים.
זיהוי המדרגים: ההצלחה המשמעותיות של הקהילה היא בכך שחברי הקהילה מזוהים. על מנת לדרג יש לרכוש מנוי. בנוסף, כל חבר יוכל לדרג בעל מקצוע פעם אחת בלבד. חברי קהילה יכולים להיות אנונימיים בפני משתמשים אחרים, אך לעולם לא בפני המערכת.
המודעות הצרכנית בישראל מאופיינת במעורבות נמוכה של הצרכנים. יחד עם זאת, שינויים מרחיקי לכת בהרגלי הצריכה בישראל, יחד עם המיתון בפעילות הכלכלית, הביאו לשינוי איטי ברמת המודעות והמעורבות הצרכנית. יש להניח שאלה יתפתחו בצורה משמעותית בשנים הקרובות.
האירגונים הצרכניים הקיימים בארץ לא הצליחו לרתום את הציבור הרחב למאבקים או למודעות צרכנית. בישראל חסר גוף צרכני אמין וחדשני, שיקבע תו איכות וימפה שירותים ומוצרים. 'דו"ח מפה' מקווה להיות גוף צרכני שכזה. שיטת דירוגי הלקוחות היא שימושית מאוד, בעלת רמת אמינות גבוהה ונותנת את המענה המדויק לואקום הצרכני הקיים.
לעומת המצב בארץ, קהל הצרכנים בארה"ב ובאירופה מעורב ביותר וביכולתו להשפיע על הצלחתם או אי-הצלחתם של עסקים שונים. דו"ח מפה מסתמך על מודלים אמריקאיים מצליחים, כגון זאגאט. אחד מעקרונות הבסיס של זאגאט הוא שהמדריכים שלהם אינם רק שימושיים ואמינים, הם גם מדריכים שכיף לעיין בהם. הניסיון מוכיח שאנשים נהנים לשתף אחרים בדעתם ולקרוא על מקומות ואנשים שהם מכירים.
אתר 'מפה' הפך לקהילה צרכנית מעצם האפשרות של 30,000 מנוייו לדרג מקומות בילוי ופנאי שונים ולהשפיע על הצלחתם, זאת בנוסף להמלצות של מומחי האתר. עם הקמת דו"ח מפה מתחזקת המגמה, והאתר הופך לקהילה צרכנית בעלת כוח אמיתי להשפיע על התחומים שבהם היא עוסקת. הדו"ח מעוצב בצורה נעימה וקלה למשתמש, ולקוחות האתר כבר הוכיחו את מעורבותם החברתית ואת רצונם להשפיע. אנו מאמינים שגם הנרשמים החדשים לאתר "יידבקו" בהתלהבות ויתווספו לקהל המשפיעים.
קהילה כזאת חשובה במיוחד כשמדובר בתחום נותני השירותים לבית, שהיה עד כה תחום פרוץ. כל שעסקנו בבניית הדו"ח, כך הבנו עד כמה יש בו צורך ומה רב מספרם של האנשים הלא-מקצועיים בתחומים אלה.
(פ.ק.)
במלאת שנתיים לאתר 'מפה', אחד האתרים היחידים בארץ הגובים דמי מנוי מלקוחותיהם והבולט שבהם, האתר מכריז על הקמת קהילה צרכנית חדשה בישראל, המורכבת בשלב הראשון מ-30,000 מנויי האתר.
בימים אלו העלה האתר לאוויר את 'דו"ח מפה', קהילה צרכנית חדשה בישראל, שהוקמה בהשקעה של כמיליון שקלים ושבהקמתה הושקעה שנת עבודה.
'דו"ח מפה' הוא קהילה צרכנית ראשונה מסוגה בישראל, המדרגת בעלי מקצוע בתחום השיפוצים והתיקונים בבית, בעזרת המלצות ודירוגים של מנויים, ומאפשרת לחפש בעל מקצוע בתחומים אלה מתוך רשימת בעלי מקצוע מוגדרת. הדו"ח מאגד את המידע הרב על בעלי המקצוע העובר "מפה לאוזן" ומציע אותו מעובד ומוכן לשימוש לציבור הרחב.
לראשונה בארץ מוצע לקהל מאגר של למעלה מ-2,000 בעלי מקצוע מכל רחבי הארץ, בתחום נותני השירותים והשיפוצים בבית. כל בעלי המקצוע דורגו והומלצו על-ידי המנויים ונבדקו על-ידי סוקרי האתר. בשלב הראשון, הדו"ח זמין לקהל הרחב ללא תשלום (שאר האתר נשאר סגור למנויים בלבד), אך הדירוגים אפשריים רק למנויים, כדי שניתן יהיה לזהות את המדרגים ולמנוע דירוגים אינטרסנטיים.
בעלי המקצוע המדורגים באתר הם : חשמלאים, איטום בידוד וזיפות, מדבירים, מובילים, מנעולים ודלתות, מסגרים ואלומיניום, מערכות חימום ומיזוג אוויר, סיידים וצבעים, שרברבים ושיפוצניקים כלליים.
www.mapa.co.il/msp כתובת הדו"ח:
לדברי יוסי גולד, מנכ"ל אתר מפה, בסיס הרעיון של דו"ח מפה הוא יצירת מאגר של בעלי מקצוע המאפשר חיפוש מושכל שלהם בתחומים שונים לפי פרמטרים שונים, כמו למשל חיפוש לפי אזור, דירוג או מומלצים. הדו"ח בנוי כך שיהיה נאמן ללקוח ולא לנותן השירות והוא אינו מכיל פרסומת גלויה או סמויה. בעתיד מתכוון האתר ליצור דו"ח מפה בתחומים נוספים, כגון: שירותים לרכב, שירותים לילדים, שירותי דת, שמחות ואירועים.
אחד היתרונות הגדולים של אתר מפה הוא הסיקור הבלתי תלוי ואספקת מידע אמין, יסודי ואובייקטיבי ללקוחות. בתור שכזה צבר האתר מוניטין של חותם איכות צרכני בתחומים שהוא מסקר. אתר מפה החליט להיעזר ביתרונות אלו ולהקים קהילה צרכנית שתסקר תחומים חדשים הזקוקים למעורבות צרכנית. התחום הראשון שבחרנו הוא תחום שיפוץ ואחזקת הבית, הסובל מרמת שירות נמוכה ומפיקוח מועט.
הקהילה הצרכנית של דו"ח מפה מתבססת על המלצות ודירוגים של חבריה. דו"ח מפה מציג 1300 בעלי מקצוע שהומלצו ודורגו על-ידי ציבור הצרכנים. לאלה נוספו כ-700 בעלי מקצוע נוספים שתוחקרו על-ידי סוקרי האתר אך עדיין לא הומלצו, וזאת על מנת לתת כיסוי ארצי לבעלי המקצוע מכל תחום.
דירוגים על-ידי חברי קהילה: חברי קהילת דו"ח מפה הם אלפי לקוחות בעלי תודעה צרכנית מפותחת, שהחליטו לקחת חלק ביצירת כוח צרכני עצמאי ונטול אינטרסים בתחום השיפוצים בבית. כל אחד מוזמן להצטרף לקהילה ולדרג את בעלי המקצוע, אך כל דירוג מזוהה ומפוקח על-ידי מערכת האתר.
איסוף הנתונים: בשנה האחרונה קיבלנו אלפי המלצות על בעלי מקצוע שונים, וצוות תחקירנים תיחקר מאות בעלי מקצוע. התיחקור כלל אימות נתונים ושאלות כלליות על ההסמכה, סוגי ההתמחות, רמת המחירים וכד'. בנוסף, דיברנו עם מאות הממליצים, הצלבנו נתונים ויצרנו מאגר נתונים המגלם את כל הנתונים. בעקבות עיבוד החומר יכולנו לקבוע כעת מי הם נבחרי הציבור בקטגוריות השונות.
מהו "מומלץ" 'דו"ח מפה'? "מומלץ" הוא בעל מקצוע שקיבל דירוג גבוה ממספר לקוחות. בנוסף לדירוגי הגולשים, מערכת דו"ח מפה עורכת בדיקה עצמאית של בעל המקצוע, הכוללת אימות והצלבת נתונים וכן שיחות עומק עם הממליצים, אם מתעורר ספק לגבי אמינות המלצתם.
מחויבות רק ללקוח: 'דו"ח מפה', כמו האתר כולו, אינו מכיל פרסומת גלויה או סמויה והוא ממומן אך ורק על-ידי דמי המנוי של חבריו. בסיס הנתונים של' דו"ח מפה' נבנה כך שיהיה מכוון-לקוח ולא לשרת את בעל העסק. משום כך הקריטריון היחיד להופעה בדו"ח מפה הוא קבלת דירוג מחברים בקהילה הצרכנית. אנחנו לא גובים תשלום מבעלי המקצוע עבור הופעתם במדריך ואיננו מחויבים כלפיהם בשום דרך. המחויבות היחידה שלנו היא כלפי הצרכנים.
זיהוי המדרגים: ההצלחה המשמעותיות של הקהילה היא בכך שחברי הקהילה מזוהים. על מנת לדרג יש לרכוש מנוי. בנוסף, כל חבר יוכל לדרג בעל מקצוע פעם אחת בלבד. חברי קהילה יכולים להיות אנונימיים בפני משתמשים אחרים, אך לעולם לא בפני המערכת.
המודעות הצרכנית בישראל מאופיינת במעורבות נמוכה של הצרכנים. יחד עם זאת, שינויים מרחיקי לכת בהרגלי הצריכה בישראל, יחד עם המיתון בפעילות הכלכלית, הביאו לשינוי איטי ברמת המודעות והמעורבות הצרכנית. יש להניח שאלה יתפתחו בצורה משמעותית בשנים הקרובות.
האירגונים הצרכניים הקיימים בארץ לא הצליחו לרתום את הציבור הרחב למאבקים או למודעות צרכנית. בישראל חסר גוף צרכני אמין וחדשני, שיקבע תו איכות וימפה שירותים ומוצרים. 'דו"ח מפה' מקווה להיות גוף צרכני שכזה. שיטת דירוגי הלקוחות היא שימושית מאוד, בעלת רמת אמינות גבוהה ונותנת את המענה המדויק לואקום הצרכני הקיים.
לעומת המצב בארץ, קהל הצרכנים בארה"ב ובאירופה מעורב ביותר וביכולתו להשפיע על הצלחתם או אי-הצלחתם של עסקים שונים. דו"ח מפה מסתמך על מודלים אמריקאיים מצליחים, כגון זאגאט. אחד מעקרונות הבסיס של זאגאט הוא שהמדריכים שלהם אינם רק שימושיים ואמינים, הם גם מדריכים שכיף לעיין בהם. הניסיון מוכיח שאנשים נהנים לשתף אחרים בדעתם ולקרוא על מקומות ואנשים שהם מכירים.
אתר 'מפה' הפך לקהילה צרכנית מעצם האפשרות של 30,000 מנוייו לדרג מקומות בילוי ופנאי שונים ולהשפיע על הצלחתם, זאת בנוסף להמלצות של מומחי האתר. עם הקמת דו"ח מפה מתחזקת המגמה, והאתר הופך לקהילה צרכנית בעלת כוח אמיתי להשפיע על התחומים שבהם היא עוסקת. הדו"ח מעוצב בצורה נעימה וקלה למשתמש, ולקוחות האתר כבר הוכיחו את מעורבותם החברתית ואת רצונם להשפיע. אנו מאמינים שגם הנרשמים החדשים לאתר "יידבקו" בהתלהבות ויתווספו לקהל המשפיעים.
קהילה כזאת חשובה במיוחד כשמדובר בתחום נותני השירותים לבית, שהיה עד כה תחום פרוץ. כל שעסקנו בבניית הדו"ח, כך הבנו עד כמה יש בו צורך ומה רב מספרם של האנשים הלא-מקצועיים בתחומים אלה.
(פ.ק.)