מתנדבי יחידת החילוץ עציון-יהודה של משטרת ישראל, פעלו אחר הצהריים (רביעי) לסיוע לבני משפחה תושבי בני ברק, זוג הורים וארבעת ילדיהם הקטנים, בהם גם ילד כבן 3, שיצאו מוקדם יותר לטיול במסלול עין אוזן שבהרי ירושלים ונקלעו למצוקה.
ביחידת החילוץ ציינו כי "מטיילים אלו לא נקטו בזהירות המתבקשת ולא נערכו אליו בהתאמה ללבושם, לנעליהם, לציוד אותו נשאו, לכמות מים מספקת ולמזג האוויר השורר בימים אלו באזור, ובמהלך הטיול טעו בדרכם ובמקביל אספקת המים שלהם אזלה".
מתוך הכרות מעמיקה עם השטח ניתחו וזיהו צוותי האיתור של היחידה את מקום הימצאות הקבוצה וצוותי החילוץ הגיעו אל המטיילים שהיו אבודים בשטח.
צוותי החילוץ העניקו להם אספקת מים. לאחר תשאול קצר של צוות הרפואה ביחידה, הם לא נזדקקו לסיוע רפואי, וצוות החילוץ חילצו את בני המשפחה אל מחוץ למסלול באמצעות רכבי שטח.