רק לפני שבועיים קיבלתי טלפון מחברה טובה שהייתה לחוצה להשיג מזוודה גדולה איכותית לטיסה הקרובה לאירופה.
"איפה אמצא משהו טוב במחיר הגיוני?" שאלה בחרדה. התשובה הייתה פשוטה - אנחנו בחברה tik4u.co.il מכירים את השאלה הזו כמו את הגב שלנו. זה בדיוק הסוג של מצב שגרם לנו להקים את העסק הזה מלכתחילה.
דורון וצוות החברה הבינו כבר לפני שנים שהשוק הישראלי זקוק לפתרון אמיתי בעולם המזוודות והתיקים. לא עוד טיולים מעייפים בין חנויות שונות, לא עוד פשרות על איכות או מחיר. המטרה הייתה ברורה - ליצור מקום אחד שבו כל מי שמחפש ציוד נסיעה איכותי יוכל למצוא בדיוק מה שהוא צריך.
המומחיות שמייחדת אותנו
מזוודות סמסונייט הן הכוכבות הבלתי מעורערות בקטלוג שלנו, וזה לא במקרה. אנחנו עובדים עם המותג הבינלאומי הזה כבר שנים רבות, ולמדנו להכיר כל דגם ודגם עד לפרט הקטן ביותר. כשלקוח מגיע אלינו ומחפש מזוודת עלייה למטוס, אנחנו לא סתם מראים לו את המוצרים על המדף. אנחנו מסבירים לו למה דגם Pro-DLX 5 מתאים לאנשי עסקים שטסים הרבה, או איך דגם City Beat הקל יכול לחסוך לו כאב גב בטיולים ארוכים.
שרון, האיש שעובד איתנו כבר שנים, זוכר לקוח שהגיע אלינו בבהלה יום לפני טיסה לניו יורק. המזוודה הישנה שלו התפרקה ממש ברגע האחרון. "צריך משהו שיחזיק מעמד ולא יעלה הון", אמר הלקוח. בסוף יצא עם מזוודת Spark SNG של סמסונייט שלא רק הסתדרה עם התקציב שלו, אלא גם הפכה לחברה הכי טובה שלו בכל הנסיעות מאז.
החוויה שמתחילה באתר ונגמרת בבית
הקמנו את האתר שלנו עם מחשבה אחת פשוטה - איך נוכל לעזור לכל אחד למצוא בדיוק מה שהוא מחפש, בלי להיות מומחה בתחום. המדיניות של משלוח חינם בקנייה מעל 300 שקל לא נוצרה כדי להציג מחיר נמוך, אלא כדי לוודא שגם מי שקונה תיק בודד או אביזר נסיעה יקבל שירות הוגן.
אחד הדברים שהכי גאים בהם זה הקשר הישיר עם הלקוחות. כשמישהו מתקשר ושואל על הבדל בין חומרים שונים או איך לבחור את הגודל הנכון, אנחנו לא סתם קוראים מהקטלוג. אנחנו חולקים את הניסיון שצברנו מאות לקוחות שעברו על המדרגה הזו לפנינו.
רחל, לקוחה קבועה מתל אביב, סיפרה לנו שהיא קונה אצלנו כבר שלוש שנים כי "אתם תמיד יודעים להמליץ בדיוק על מה שאני צריכה". הפעם האחרונה שהזמינה, זה היה תיק גב למחשב נייד לבן שלה שהתחיל ללמוד בטכניון. "רציתי משהו שיחזיק מעמד ויראה מכובד", אמרה, ובסוף בחרה בתיק סמסונייט 4PACK שמשלב בין עמידות לעיצוב נקי.
המותגים שבחרנו והסיבה מאחוריהם
השותפות שלנו עם מותגי העל כמו סמסונייט, קיפלינג, הרשל וטסלה לא נבחרה באופן אקראי. כל מותג מייצג פילוח אחר של השוק, מתשובה לצרכים שונים. יש לנו לקוחות שנשבעים במזוודות הקשיחות של TROOPER למשפחות גדולות, ויש כאלה שמעדיפים את הגמישות של תיקי האאוטדור לטיולי תרמילאים.
הדבר המרכזי שמנחה אותנו זה לא רק המחיר או המותג, אלא ההתאמה האישית. זוג מבוגר שמתכנן טיסה לאירופה יקבל המלצה שונה מתרמילאי צעיר שיוצא לדרום אמריקה, גם אם שניהם מחפשים "תיק נסיעה". זה מה שמייחד חנות מקצועית מקניה באתר כללי.
השירות שמתחיל מהרגע שמזמינים
חלק מהלקוחות שלנו מגיעים דרך המלצות, וחלק מוצאים אותנו באינטרנט, אבל כולם זוכים לאותו יחס אישי. כשמישהו מזמין מוצר דרך האתר, הוא לא סתם מקבל הודעת אישור אוטומטית. המוצר עובר בדיקה איכות לפני השילוח, ואם יש בעיה כלשהי, אנחנו מתקשרים מיד לתאם פתרון.
יש לנו מדיניות של החלפות ללא ויכוחים כי אנחנו מבינים שלעיתים המוצר שנראה מושלם באתר לא בדיוק מתאים כשמקבלים אותו בבית. אמנון מירושלים קיבל מזוודת טסלה שנראתה לו קטנה מדי למטרות השימוש שלו. הוא התקשר ביום שישי אחר הצהריים, ובשני כבר הייתה אצלו מזוודה גדולה יותר עם שליח שלקח את הקודמת חזרה.
מעבר למוצר - הליווי לאורך כל הדרך
אחת התלונות הנפוצות שאנחנו שומעים על חנויות אחרות זה שהשירות נגמר ברגע שהכסף מחליף ידיים. אצלנו זה ההפך - השירות מתחיל בדיוק אז. יש לנו לקוחות שמתקשרים אחרי שנים לשאול על פתרונות תיקון, או לקבל עצות על איך לנקות סוג מסוים של חומר.
המרכז שלנו בקניון איילון לא רק נקודת איסוף עצמי. זה מקום שבו אפשר להגיע, לגעת במוצרים, ולקבל ייעוץ פנים אל פנים. הרבה פעמים לקוחות מגיעים עם מזוודה ישנה ושואלים מה כדאי להחליף או איך להגדיל את נפח האחסון לטיול הקרוב. אנחנו לא מוכרים - אנחנו יועצים.
הסיפור שמאחורי הבחירה החכמה
כשחושבים על זה, מזוודה או תיק הם הרבה יותר מסתם מיכל לחפצים. הם השותפים שלנו בכל ההרפתקאות, העדים הדוממים לחוויות החשובות ביותר שלנו. הטיול לחול בתאילנד, נסיעת העסקים הראשונה, הטיסה עם הילדים לראות את הסבא והסבתא.
בסוף היום, אנחנו לא מוכרים מזוודות - אנחנו עוזרים לאנשים להשיג את הכלים הנכונים לבנות זיכרונות. כל פעם שלקוח חוזר אלינו ומספר על טיול מוצלח או נסיעה נוחה, אנחנו יודעים שעשינו את העבודה כמו שצריך.
המצב היום והמבט קדימה
בעידן שבו הכל זמין באינטרנט ועם משלוח מהיר, החבירות שלנו לספק משהו יותר עמוק מעצמה יותר מתמיד. לקוחות מחפשים לא רק מוצר איכותי במחיר טוב - הם מחפשים ביטחון שהם עושים את הבחירה הנכונה, ותמיכה כשהם צריכים אותה.
זה גם הסיבה שאנחנו ממשיכים להרחיב את המגוון שלנו, להוסיף מותגים חדשים ולשפר את החוויה באתר. הקטלוג שלנו כולל היום הכל מתיקי בית ספר לילדים ועד מזוודות מקצועיות לנסיעות עסקים בינלאומיות. אבל העיקר לא משתנה - אותו יחס אישי, אותה מקצועיות, ואותה התחייבות לוודא שכל לקוח מקבל בדיוק מה שהוא צריך.
אם גם אתם מחפשים שותף אמין לנסיעות הבאות שלכם, בין אם זו מזוודה גדולה למשפחה או תיק גב אלגנטי לעבודה, אנחנו כאן. בואו לבקר באתר שלנו, התקשרו לשאול שאלות, או קפצו לפגוש אותנו בחנות. נשמח לעזור לכם למצוא את הפתרון המושלם - כזה שילווה אתכם בכל הדרכים החשובות.