בעידן שבו חשבון פייסבוק הוא לא רק פלטפורמה חברתית אלא נכס עסקי של ממש, חסימה פתאומית יכולה לשתק פעילות, לפגוע בהכנסות ולהותיר בעלי עסקים, משפיענים וידוענים ללא מענה. בשנים האחרונות הפך עו"ד דניאל שגב לאחד מאנשי המקצוע המזוהים ביותר עם התחום של התמודדות מול חסימות פייסבוק והשבת חשבונות לפעילות.
נפגשנו איתו במטרה להבין איך מתמודדים עם חסימות, למה הן מתרחשות, ומה באמת עובד כשפייסבוק לא עונה.
“רוב החסימות ניתנות לביטול - אם עובדים נכון מול פייסבוק”
עו"ד דניאל שגב מסביר שהרבה מהפניות מתחילות בבלבול, “אנשים מתעוררים בוקר אחד ורואים הודעה "החשבון שלך הושבת" אין טלפון, אין נציג, אין עם מי לדבר. פייסבוק מנהלת מערכת אוטומטית, וכשמשהו משתבש, זה מרגיש כמו בור ללא תחתית. אבל רוב החסימות, גם הקשות שבהן, ניתנות לביטול אם יודעים איך לפנות ובאיזה מסלול".
לדבריו, ההבדל העיקרי בין הצלחה לכישלון הוא הדיוק "רבים מגישים ערעורים אוטומטיים ללא מסמכים וללא הסבר משפטי ברור. זה כמעט תמיד נכשל. יש דרך לבנות פנייה מקצועית, עם תיעוד, אימות פרטים, והצגת טיעון שגורם למערכת האנושית בפייסבוק לעצור ולבדוק מחדש.”
כשידוענים נחסמים: “אי אפשר להרשות לעצמם שבוע של שיתוק”
במהלך פעילותו, טיפל עו"ד שגב בעשרות מקרים של דמויות ציבוריות וידוענים שהחשבון שלהם נחסם, חלקם מתפרנסים מהדיגיטל וחוסרים של שעות בודדות פוגעים בהם בצורה ממשית.
אחד המקרים הבולטים הוא של פעיל חברתי מוכר “הפעיל פנה אלינו כשהחשבון שלו, עם למעלה מ-50 אלף עוקבים, הושבת ללא אזהרה”, מספר עו"ד שגב. “הוא היה באמצע קמפיין תקשורתי, והחסימה גרמה לנזק מיידי.”
לאחר בחינת המקרה, המשרד בנה עבורו פנייה מסודרת כולל אימות זהות, הסבר משפטי וניתוח של טעות הסיווג האלגוריתמי.
התוצאה: החשבון הוחזר לפעילות בתוך יום אחד בלבד.
“זה לא קסם”, מדגיש עו"ד שגב. “זה עניין של הבנה במה פייסבוק ‘מחפשת’, ואיך להציג את המידע בצורה שנכונה לתהליכי הבדיקה שלה.”
למה פייסבוק חוסמת חשבונות?
לפי עו"ד שגב, הסיבות העיקריות הן:
- זיהוי אוטומטי של פעילות חריגה
- חשד לגניבת זהות
- פרסום שנראה למערכת כסטייה מהמדיניות
- שימוש בכלים אוטומטיים או צד-שלישי
- דיווחים מרובים של משתמשים אחרים
“אנשים חושבים שהם עשו משהו ‘רע’. בפועל, 70% מהמקרים שאני רואה הם טעות של המערכת”, הוא אומר.
איך מחזירים חשבון פייסבוק חסום? הראייה המשפטית עושה את ההבדל
“זה הרבה מעבר לערעור רגיל,” אומר עו"ד שגב. “אנחנו יודעים לאן לפנות, איך לנסח ואיך להוכיח שמדובר בזיהוי שגוי. המערכות של פייסבוק מגיבות מהר יותר לפניות שבנויות נכון מבחינת מסמכים ותוכן", עו"ד שגב מספר על מקרים רבים שבהם חשבון פייסבוק חסום, מושבת או חשבון מודעות נעולים, הוחזרו לפעילות בתוך ימים בודדים.
“יש לנו ניסיון מצטבר שמאפשר לזהות דפוסי חסימה,” הוא מסביר. “אנחנו יודעים מה ‘מדליק נורה אדומה’ אצל פייסבוק, ואיך לנטרל אותה".
הטיפ של עו"ד שגב: “אל תשלחו עשרות ערעורים, זה רק מחמיר את המצב”
לדבריו, אחת הטעויות הנפוצות היא הפצצה של פייסבוק בעשרות פניות.
“זה נתפס כספאם, והמערכת דווקא מחמירה את החסימה. צריך לפנות פעם אחת, נכון, מסודר.”
הוא ממליץ לפנות לייעוץ משפטי כבר בשלב הראשוני. “לפעמים העיכוב או שגיאה קטנה בהגשה הראשונה הופכת את ההליך למורכב יותר".
סיכום: החזרת חשבון פייסבוק חסום היא אפשרית, אם פועלים נכון
המסר של עו"ד דניאל שגב ברור: אלגוריתמים טועים, וגם חשבונות גדולים עם עשרות אלפי עוקבים יכולים להיחסם בטעות. אבל בעזרת ניסיון, דיוק ותהליך משפטי מקצועי, רובם המכריע של החשבונות יכול לחזור לפעילות.
“אנשים חיים היום ברשתות. חשבון פייסבוק הוא מקום האיחסון של הזיכרונות ולעיתים מקור הפרנסה הראשי. כשהוא נחסם, זו פגיעה אמיתית. התפקיד שלי הוא להחזיר אותו במהירות האפשרית".
משרדו של עו”ד דניאל שגב מתמחה בדיני הגנת הפרטיות ובייצוג לקוחות בפני פייסבוק ישראל לצורך שחרור חסימת החשבון בדרכים משפטיות, עד היום ייצג עו"ד דניאל שגב מאות משתמשים בהחזרת החשבון לפעילות.
ליצירת קשר עם עו”ד דניאל שגב: 09-7665531 אתר