קנס כבד על הלוואות במסווה של מלגות

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה על כוונתה להטיל עיצום כספי בסך כולל של 4,867,184 שקלים על חברות ועוסק הקשורים למכללת “גורילה", בעקבות ממצאים חמורים של הטעיית צרכנים, השפעה בלתי הוגנת ואי־גילוי פרטים מהותיים בניגוד לחוק הגנת הצרכן.

על פי הודעת הרשות, הקנס המיועד מתחלק כך: 1,439,840 שקלים לחברת גורילה, 2,760,760 שקלים לחברת א.ש. מרקטינג סנטר ו־666,584 שקלים לעוסק יעקב פוזאיילוב.

מהחקירה עולה כי מכללת גורילה, המספקת קורסים מקוונים ללימוד שיווק דיגיטלי, הפעילה מנגנון שיווקי בעייתי. צרכנים שנחשפו לפרסומים ברשת והשאירו פרטים, קיבלו שיחות מנציגי מכירה שהבטיחו מלגות, סיוע במימון, שימוש בפיקדון הצבאי ואף תעסוקה עתידית בשכר גבוה. בשלב מסוים הוצעה לצרכנים “בדיקה" לבחינת זכאותם למימון, שהוצגה כהליך בלתי מחייב.

בפועל, כך קובעת הרשות, לא מדובר היה בבדיקה כלל, אלא במהלך שהוביל לכריתת הסכם עם חברת מימון חיצונית ולנטילת הלוואה על שם הצרכן - לעיתים עוד לפני שהביע רצון לרכוש את הקורס. ההלוואות נלקחו מבלי שהצרכנים הבינו כי מדובר בהתחייבות כספית ארוכת טווח. במהלך השיחות הנחו נציגי המכירה את הצרכנים צעד אחר צעד כיצד לאשר את ההליך, לרבות לחיצה על קישורים, העלאת מסמכים והזנת קוד שנשלח ב־SMS, שהוצג כ"אימות זהות" אך בפועל שימש לאישור ההלוואה.

עוד נמצא כי נציגי המכירה הציגו את העסקה ככזו שניתנת לביטול בכל שלב, אולם כאשר ביקשו צרכנים לבטל - נטען בפניהם כי הדבר אינו אפשרי מאחר שהשירות כבר החל. בנוסף, לא נמסרו פרטים מהותיים שחובה לגלותם על פי חוק, לרבות תנאי הביטול, זהות הגורמים המעורבים במימון ומהות ההתחייבות הכספית.

הרשות קובעת כי בהתנהלות זו הופרו שורה של סעיפים בחוק הגנת הצרכן, ובהם איסור הטעיה, איסור השפעה בלתי הוגנת, איסור אספקת שירות בתשלום ללא בקשה מפורשת וחובת גילוי בשיווק מרחוק.

הממונה על הרשות, קובי זריהן, מסר כי מדובר במקרה חמור של ניצול צרכנים תמימים, והדגיש כי התחייבות כספית, בוודאי הלוואה ארוכת טווח, מחייבת שקיפות מלאה והסכמה מדעת.