סגנית נשיא בית משפט השלום ברמלה, השופטת אביגיל פריי, מתחה ביקורת חריפה על התנהלות חברת הביטוח מנורה מבטחים, לאחר שזו חידשה במשך כ-15 שנה פוליסת ביטוח דירה ותכולה מבלי לעדכן את שוויו של שעון רולקס יקר ערך ולאחר גניבתו ניסתה לדחות את התביעה ואף ייחסה למבוטח חשד למרמה.
הפרשה החלה בפברואר 2022, כאשר א', תושב מושב בשפלה, נפל קורבן לשוד אלים בביתו. השודדים גנבו כסף מזומן, טלפונים, ציוד אלקטרוני ותכשיטים - בהם שעון רולקס רוז גולד מזהב 18 קראט. הדירה ותכולתה, כולל השעון, היו מבוטחים בפוליסה של מנורה מבטחים.
א' פנה לחברת הביטוח באמצעות סוכן הביטוח, אך נענה תחילה כי התביעה לא תיבחן עד לסיום חקירת המשטרה. גם לאחר סגירת החקירה בעילה של "עבריין לא ידוע" - לא שולם פיצוי, ולא נמסרה עמדה עניינית, חרף פניות חוזרות מצד המבוטח וסוכן הביטוח.
רק לאחר שעורכי הדין רפאל אלמוג ויואב גפני הגישו תביעה לבית משפט השלום ברמלה, העלתה מנורה מבטחים לראשונה טענה חמורה של חשד למרמה מצד המבוטח.
בהמשך, לאחר קבלת תיק החקירה מהמשטרה, חזרה בה החברה מהטענה. בשלב זה נותרה מחלוקת אחת בלבד: מהו שוויו האמיתי של שעון הרולקס שנגנב.
לפי הפוליסה, שווי השעון עמד על 55 אלף שקלים בלבד - על בסיס הערכת שווי משנת 2010. במהלך ההליך התברר כי בידי מנורה מבטחים הייתה חוות דעת של שמאי מטעמה, שבדק את האירוע סמוך לאחר השוד והביע תמיהה: לדבריו, מדובר בשעון שערכו האמיתי גבוה פי שלושה לפחות.
עוד נקבע כי הערכת השווי המקורית התייחסה לשעון ישן, בעוד שבפועל המבוטח רכש במהלך השנים שעון רולקס מדגם אחר ויקר בהרבה - פרטים שהיו בידי חברת הביטוח אך לא הובילו לעדכון הפוליסה.
השופטת פריי קבעה כי חידוש פוליסה במשך שנים על בסיס הערכת שווי מיושנת, כאשר נכס יקר ערך הוצג בפועל לנציגי החברה, מהווה רשלנות ברורה וסטייה מסטנדרט התנהלות של מבטח סביר.
לדבריה, מנורה מבטחים אינה יכולה להיבנות ממחדליה שלה, ועליה לפצות את המבוטח לפי שוויו הריאלי של השעון - עד לסכום התביעה.
מעבר לפיצוי, בית המשפט ביקר בחריפות את הסחבת שנמשכה גם לאחר שמנורה מבטחים חזרה בה מטענת המרמה. נקבע כי היה עליה לשלם לאלתר את הסכום שאינו שנוי במחלוקת, והעיכוב - שנמשך כשנה ושלושה חודשים - מהווה הפרת חובת תום הלב ואף מזכיר פרקטיקה של "שיטת מצליח". בשל כך חויבה החברה בריבית עונשית מיוחדת של 5% על הסכום שאינו שנוי במחלוקת.
בסיכומו של דבר חויבה מנורה מבטחים לשלם למבוטח סכום כולל של 234,470 שקלים.