מהפכת הגיפט-קארד

בעשורים האחרונים עובר העולם העסקי טרנספורמציה עמוקה. אם פעם הצלחת ארגון או עסק מכל סוג נמדדה רק במונחים של שורת הרווח שלו, היום ברור לכל מנכ"ל שהמפתח לרווחיות עובר דרך חוויית הלקוח (CX) וחוויית העובד (EX). בתוך המהפכה הזו, צמח תחום שנדמה היה כי לא חלה בו תמורה ממשית כלשהי במשך שנים: תחום המתנות והתמריצים לעובדים. מה שבעבר היה פופולארי כמתנות לעובדים כמו: שוברי מתנה פיזיים, מוצרים שונים לבית ועוד, הפך בעזרת הטכנולוגיה המתקדמת לכלי אסטרטגי מתוחכם אשר משנה את הדרך שבה מנהלים בוחרים להודות לעובדים שלהם, לתת להם הרגשה שהם מוערכים ונראים ולסייע להם לראות את עצמם כחלק אינטגרלי ממקום העבודה ושותפים אקטיביים להצלחתו.

הדעיכה של המודל האנלוגי בעולם המתנות לעובדים

בכדי להבין את גודל המהפכה בתחום מתנות לעובדים, צריך לזכור איך נראה עולם המתנות הארגוניות רק לפני עשור. מנהלות כוח אדם ורווחה נאלצו להתמודד לא פעם בתקופה שבה היה צורך לחלק מתנות כמו לקראת חגים, כתמריץ מדי פרק זמן כלשהו לעובדים כהערכה על השגת מטרות שהוגדרו ועוד, עם סיוט לוגיסטי: הזמנת אלפי שוברים פיזיים של מתנות ואחסון בכספות או לחילופין הזמנת מתנות פיזיות סטנדרטיות בכמות גדולה כמו מוצרים לבית, חלוקה ידנית לכל עובד ומעקב מייגע בטבלאות אקסל בכדי להבין למי חולקה כבר מתנה, מה בדיוק חולק במידה והיו כמה אופציות ועוד.

הבעיה לא הסתכמה בלוגיסטיות בלבד אלא חצתה את גבולות הלוגיסטיקה ונכנסה גם לתחום הפסיכולוגיה של עניין הערכת העובד או ההרגשה של העובד במקום העבודה. חלוקת מתנה סטנדרטית ואחידה לכלל העובדים יצרה את ההרגשה שהארגון מחלק מתנות באופן בנאלי ובכדי לסמן וי ולצאת לידי חובה ולא כי הוא באמת רואה את העובדים בו או מעריך אותם. כאשר היה מדובר בשובר פיזי לא רלוונטי או במוצר לבית או כל מוצר אחר שלא היה רלוונטי, העובד לפעמים הרגיש שהמתנה היא יותר נטל מאשר הבעת הערכה. העובדה שהוא לא ידע מה לעשות איתה ולפעמים היא סתם תפסה אצלו מקום בבית והזכירה לו בכל פעם מחדש את הרגשת התסכול שלו, לא תרמה לעניין.

הפריצה הטכנולוגית- המתנה כפלטפורמה

המהפכה הישראלית בתחום מתנות לעובדים בארגונים, אשר מובילות פלטפורמות דיגיטליות מתקדמות, הפכה את המתנה מסתם חפץ בנאלי או מתנה סטנדרטית לפלטפורמה שמוקדמת כולה עבור מתנות לעובד ומציעה לו אפשרות בחירה ממגוון אפשרויות רלוונטיות. הטכנולוגיה אפשרה לחבר בין שלושה קצוות: הארגון המעניק, העובד המקבל ומאות בתי עסק שמחכים למימוש המתנות הנבחרות.

באמצעות ממשקי ניהול חכמים (SaaS), ארגונים יכולים כיום לנהל את כל מערך ההוקרה שלהם במקום אחד כאשר הדבר כולל:

· פרסונליזציה המונית- יכולת לשלוח אלפי מתנות שונות, עם ברכות אישיות המשלבות סרטונים ותמונות, בלחיצת כפתור.

· זמינות מיידית- המתנה מגיעה ישירות לסמארטפון של העובד כך שאין סיכוי שהוא יפספס אותה.

· גמישות במימוש המתנה- הטכנולוגיה מציעה מגוון אפשרויות מימוש של סכום המתנה כאשר לעיתים היא כוללת גם אופציה לפיצול הסכום שהתקבל לצורך בחירה להשקיע אותו ברכישת משני סוגים המוצעות כאופציה באפליקציה.

הבעת תודה לעובדים ככלי ניהולי בזמן אמת

אחד השינויים המרתקים ביותר בעולם ההוקרה לעובדים הוא המעבר ממתנות שמחלקים במועדים כמו חגים וימי הולדת למתנות שמחלקים בהתאם לעמידה ביעדים ולביצועים. בעולם הניהול המודרני, משוב אפקטיבי הוא משוב שניתן קרוב ככל הניתן לאירוע.

כאשר מנהל יכול לשלוח Gift-Card דיגיטלי לעובד שסיים פרויקט קשה בשעה שתיים בלילה, הוא מייצר למעשה חיזוק חיובי עוצמתי פי כמה מבונוס שמגיע חודשיים לאחר מכן בתלוש השכר. הטכנולוגיה הישראלית הפכה את הוקרת התודה לכלי עבודה יומיומי, מהיר ונגיש, המאפשר למנהלים בשטח לקחת אחריות על שימור הצוות שלהם ועל הבעת הערכה ותודה בזמן אמת, מה שללא ספק יוצר הרגשה טובה ומציע לעובדים תמריץ להצטיינות יתרה.

המהפכה בעולם הלקוחות והשותפים (B2B)

המהפכה לא נעצרה במסדרונות ה-HR. גם אנשי שיווק ומכירות גילו את כוחה של המתנה הדיגיטלית. במקום לשלוח מארזי שוקולד שנמסים בדרך או בקבוקי יין שתקועים במכס, חברות הייטק וארגונים גלובליים משתמשים בגיפט-קארדים דיגיטליים בכדי לפתוח דלתות, לתגמל לקוחות על נאמנות או להודות לשותפים עסקיים. המהירות שבה ניתן לשלוח כיום "תודה" דיגיטלית בעלת ערך מוסף לצד השני של העולם, בהתאמה למותגים מקומיים באותה מדינה, היא יתרון תחרותי אדיר.

ה-Big Data שמאחורי המתנה

הפן הפחות גלוי אך המשמעותי ביותר של המהפכה הוא איסוף הנתונים. מערכות כמו business.buyme.co.il מספקות לארגון תובנות שלא היו קיימות בעבר. מנהלים יכולים לראות נתוני מימוש בזמן אמת ולהסיק מסקנות להמשך. כך לדוגמא הם יכולים להבין אילו מתנות העובדים באמת אוהבים, האם הם מעדיפים חוויות קולינריות או מוצרי חשמל ועוד.

המידע הזה מאפשר לארגון לייעל את התקציבים שלו. אם 80% מהעובדים בוחרים בחוויות פנאי, אין טעם להשקיע במארזי חפצים בשנה הבאה. מדובר על מעבר מהשערה לגבי מתנות שהעובדים יאהבו לקבל ורכישה שלא בהכרח קולעת למטרה לניהול מבוסס נתונים שמהווה כלי יעיל ומדויק הרבה יותר לניצול תקציב באופן מדויק מבחינה מקסימלית על מתנות לעובדים.

עתיד המהפכה: AI ופרסונליזציה משמעותית אפילו יותר

לאן אנחנו הולכים מכאן? השלב הבא כבר כאן והוא כולל שילוב של הכלי החזק ביותר בשוק כיום: בינה מלאכותית. בעתיד הקרוב, המערכות ידעו להמליץ למנהל לא רק לגבי הזמן הנכון לתת מתנה, אלא גם מה לתת לכל עובד על סמך העדפות העבר שלו, גילו והפרופיל האישי שלו, תוך שמירה על פרטיות.

מהפכת הגיפט-קארד היא עדות לכך שטכנולוגיה, במיטבה, לא באה להחליף את הקשר האנושי אלא להעצים אותו. היא מסירה את המחסומים הלוגיסטיים והבירוקרטיים, ומאפשרת להכרת תודה לבוא לידי ביטוי בצורה הרבה יותר טובה, משמעותית מכבדת ואישית. בעידן שבו הון אנושי הוא המשאב היקר ביותר, היכולת לומר תודה בצורה חכמה היא כבר לא מותרות, היא צורך בסיסי.