עסק משפחתי יכול להיות מודל חזק לאורך זמן. הוא מבוסס על אמון, מחויבות, היכרות עמוקה ורצון משותף להצליח.
במקרים רבים בני המשפחה מרגישים תחושה של שליחות ולכן בני המשפחה מביאים נכונות לעבוד שעות רבות, אכפתיות, השקעה מעבר למה שמקובל בחברות אחרות והתוצאה היא פעילות יציבה, מוניטין גבוה וקשר חזק עם הלקוחות.
החיבור המשפחתי הקרוב הוא לא פעם הקסם של העסק, אך הוא גם יוצר מורכבות ייחודית. בעסק "רגיל" אפשר להפריד בקלות בין תפקידים, סמכויות ויחסים אישיים. בעסק משפחתי הגבולות נוטים להיטשטש כששיחות מקצועיות עלולות להפוך במהירות לשיחות טעונות. החלטות עסקיות יכולות להתפרש כקידום או פגיעה אישית והבדלים בין הדורות עשויים להשפיע לא רק על החברה אלא גם על הבית. לילך זיו, מתמחה בליווי עסקים משפחתיים, מציגה את האתגרים הנפוצים בעסקים משפחתיים ואת הפתרונות.
כשהמשפחה והעסק מעורבבים זה בזה
אחד האתגרים הגדולים ביותר בעסק המשפחתי הוא יצירת ההפרדה בין העסק לבין המשפחה. מצד אחד ישנה מחויבות, קשר אישי ואחריות עסקית. מצד שני ישנם רגשות אישיים, תחושות שיכולות להשפיע על תהליך קבלת ההחלטות. במצבים כאלה, ההתנהלות נעשית לעתים אינטואיטיבית ומתבססת על מה שבני המשפחה מרגישים במקום על תוכנית עבודה מסודרת עם יעדים ומדדים.
כשהעולמות מתערבבים, הגבולות מיטשטשים ועלולים להיווצר קצרים בתקשורת. למשל, הורה יכול לפנות לאחד הילדים שעובד אצלו מתוך כמנהל ולקבל תגובה מתוך מקום אישי ומשפחתי. במצב כזה, אי הבנה קטנה יכולה להתפתח במהירות לתחושה של חוסר הערכה, לדרישה לתגמול שאינו מבוסס על שיקול מקצועי ולמריבות שגולשות מעבר לעסק ומשפיעות גם על היחסים בתוך המשפחה.
הפתרון של לילך זיו עם עסקים משפחתיים מתחיל מהפרדה ברורה בין המרחב המשפחתי לבין המרחב העסקי. לדבריה, עסק משפחתי הוא לפני הכול עסק ולכן חשוב להגדיר מתי השיח נעשה כבני משפחה (הורים, בני זוג, אחים) ומתי הוא מתקיים בין מנהלים, שותפים ובעלי תפקידים. "ברגע שההבחנה ברורה, התקשורת רגועה יותר, העלבונות פוחתים וההחלטות מתקבלות ממקום ענייני ובריא יותר" אומרת זיו.
כסף, תגמול ותפקידים - מעבר ממתחים להתנהלות מקצועית
בכל עסק יכולות לעלות שאלות שנוגעות לשכר, לתגמול ולחלוקת אחריות. כלה תמיד שאלות רגישות ובעסק משפחתי הן הופכות לרגישות עוד יותר. כסף נתפס לא רק כתגמול על העבודה אלא כביטוי להערכה, מעמד, שייכות ולתחושת הוגנות. אם אחד מבני המשפחה מרגיש שמישהו מקבל יותר ממנו או נהנה מהטבות שאינן תואמות את התפקיד או התרומה, המתח יכול לפגוע במוטיבציה וביחסים האישיים.
"זה המקום ליצור מבנה מקצועי ברור" מדגישה זיו ומוסיפה "בעסק משפחתי אי אפשר להסתמך על הקרבה אישית או על תחושה של יהיה בסדר. חייבת להיות הגדרה ברורה של אחריות, של מדדי הצלחה ושל תגמול בהתאם לתוצאות." הגישה הזו מסייעת גם לעסק וגם למשפחה כיוון שהיא מחליפה תחושות ופרשנויות בכלים ברורים והוגנים.
כשהשכר והתגמול מבוססים על מקצועיות, תרומה עסקית ותוצאות, קל יותר לנהל את החברה. אפשר לקבוע שכר בהתאם לתפקיד, להחליט על תגמול לפי ביצועים וליצור מנגנונים ברורים של חלוקת רווחים. כך כל אחד יקבל את מה שנכון עבורו במסגרת העסק, בלי לערבב בין התמיכה המשפחתית לבין ההתנהלות המקצועית.
פערים בין-דוריים לא חייבים להפוך למאבק
כאשר דורות שונים עובדים באותו העסק, נוצרים לא פעם פערים בגישה, בשיטות העבודה ובכיוון שכל צד רוצה להוביל אליו. הדור המייסד נשען לרוב על ניסיון, היכרות עמוקה עם הענף, יחסים אישיים ושיטות שהוכיחו את עצמן. לעומת זאת הדור הצעיר מביא חשיבה חדשה, טכנולוגיה, שיווק דיגיטלי ורצון להתחדש.
שני הצדדים רוצים בטובת העסק, אך לא תמיד מסכימים על הדרך. "כאשר הפער לא מנוהל בצורה נכונה, התוצאה עלולה להיווצר חיכוכים שמעכבים את תהליך קבלת ההחלטות ופוגע בצמיחה. במקרים מסוימים, הוויכוח אינו רק מקצועי אלא גולש במהירות לפן הרגשי." הדרך להסתכל על הפער היא לחשוב עליו כמנוף. הניסיון של הדור המייסד לא נוגד את הרצון להתחדשות של הדור הצעיר.
להפך: "כששני הצדדים מבינים זה את זה, הם יכולים ליצור תוכנית אסטרטגית מנצחת בה כל צד תורם מהיכולות שלו והתוצאה היא עסק חזק עם שורשים עמוקים שיודע להתחדש ולצמוח." בייעוץ לעסקים משפחתיים, הורים, בני זוג ואחים מגלים ולומדים כיצד לעבוד יחד, להביא את היתרונות של הקשר האישי ובו בזמן גם להפריד בצורה נכונה בין המשפחה לבין העסק, כדי ליצור יחסים טובים וחברה מצליחה".