אישה חרדית ספגה מסכת של התעללות אנטישמית בוטה בתוך סניף של רשת סופרמרקטים מוכרת בצפון-מערב לונדון, בעוד שעובדי המקום ומנהל החנות סירבו בתוקף לבקשות להזמין את כוחות המשטרה בזמן אמת.
על פי הדיווח בעיתון היהודי-בריטי ה-Jewish Chronicle, האירוע התרחש כאשר האישה עמדה בתור לקופה בסניף המקומי. לקוח שהמתין מאחוריה בתור החל לפתע לקלל אותה ולצעוק לעברה קריאות גזעניות קשות.
עד ראייה שנכח במקום סיפר: "האיש הזה טען בקול רם מאוד שהבעיות של בריטניה הן לא ההגירה או הממשלה, אלא 'היהודים המסריחים'. עמדתי בתור מאחוריו ואמרתי לו מיד שישתוק או שאני מתקשר למשטרה.
"בתגובה הוא המשיך להתעלל באישה וגם בי, עד שהאישה עזבה את החנות כשהיא שרויה במצוקה רבה מאוד".
על פי עדותו של עד הראייה, התוקף לא עצר שם והמשיך לצרוח ברחבי הסניף אמירות קשות בהן "לעזאזל עם היהודים" ו"להרוג יהודים ציונים".
הדרמה החריפה כאשר עד הראייה, שלא החזיק בטלפון נייד באותו הרגע, פנה לשני אנשי צוות של הרשת ובהם מנהל החנות, וביקש מהם ליצור קשר בדחיפות עם המשטרה - אך הם סירבו לעשות כן.
הלקוח האנטישמי המשיך בהתפרצותו באין מפריע, שילם על קניותיו ועזב את המקום. לדברי העד, מנהל החנות נימק את סירובו להתקשר למשטרה בכך שהחשוד כבר יצא מהמבנה.
רק לאחר מכן, דיווח הלקוח בעצמו למשטרת המטרופולין של לונדון והגיש תלונה חריפה להנהלת הרשת. "אני מבין שהרשת לא יכולה להיות אחראית לכל אדם שנכנס בשעריה", אמר העד, "אבל נראה שלצוות יש מדיניות של אי-התערבות מוחלטת או הימנעות מקריאה למשטרה, גם כשהם מודעים לאנטישמיות חריפה מול העיניים שלהם".
בעקבות פניית כלי התקשורת והגשת התלונה הרשמית, מיהרו ברשת Waitrose לשגר מכתב התנצלות לעד הראייה על רמת השירות והאינטראקציה הקשה שחווה מצד העובדים, והודיעו כי ישמרו את כל צילומי מצלמות האבטחה לטובת חקירה.
דובר מטעם הרשת מסר: "אנו רוצים שכל הלקוחות שלנו ירגישו רצויים ויש לנו מדיניות של אפס סובלנות כלפי אנטישמיות. אנו מצטערים מאוד על האירוע המצער שחווה הלקוח ומנהלי הסניף כבר דיווחו על כך למשטרה וישתפו פעולה באופן מלא. צוות ההנהלה המקומי לא קיבל את פרטי האירוע המלאים בתחילה, ואנו מתנצלים על העיכוב בדיווח".
דובר מטעם משטרת המטרופולין של לונדון אישר את הפרטים ומסר כי התקבל דיווח מקוון רשמי על פשע שנאה על רקע דתי וגזעני בחנות בהיי רואד שבהארו, וכי נפתחה חקירה לאיתור החשוד. במשטרה הבריטית הדגישו כי "החששות והמתיחות נותרים גבוהים מאוד בקרב הקהילות היהודיות בלונדון. בעקבות כך, אנו ממשיכים להפעיל תוכנית שיטור מוגברת וממוקדת באזורים פגיעים כדי להגן על הקהילה, לשבש פעילות עבריינית ולהתמודד בנחישות עם פשעי שנאה".