"חברת רשת מלונות ישרוטל חוזרת ומפרסמת מודעות מטעות תוך הפרת חוק הגנת הצרכן ולמרות שהתחייבה לפני כשנה בפני המועצה לצרכנות והממונה על הגנת הצרכן בתמ"ת להפסיק פרסומים מטעים אלה", כך מוסרת המועצה לצרכנות בהודעתה.
המועצה פנתה בסוף השבוע לממונה על הגנת הצרכן בדרישה כי יפעיל את הסמכויות שמקנה לו החוק ויטיל סנקציות על החברה, שאינה נרתעת מהפרות חוזרות ונשנות של החוק.
המועצה לצרכנות מבהירה כי לאחרונה מפרסמת ישרוטל מודעות המכריזות על "שיטה מהפכנית" לפיה מי שיקדימו להזמין מראש חופשות במלונות הרשת באמצעות הטלפון או רשת האינטרנט ייהנו ממחירים אטרקטיביים במיוחד. אך במודעה הוצב תנאי: "אין החזר כספי על ביטולים" ובאותיות קטנות יותר מצוין כי "מדיניות הביטולים מפורטת בתקנון התוכנית". בשולי המודעה באותיות קטנות במיוחד נמסר כי "תנאים ומדיניות וביטולי ההזמנות בכפוף לתקנון השיטה".
המועצה מבהירה כי מדובר בהתניה בלתי חוקית משום שמדובר בעסקת מכר מרחוק ( עסקה בה צרכן כורת הסכם עם משווק בעקבות פרסומים במודעות אינטרנט וכד' והעסקה מתבצעת ללא נוכחות פיזית של הצרכן בבית העסק) בה מקנה החוק לצרכן זכות ביטול העסקה תוך 14 יום ממועד כריתתה (אלא אם מועד הנופש שהוזמן חל בתוך 7 ימים, שאינם ימי מנוחה, ממועד עשיית העסקה). זאת ועוד, לא רק שהחוק מקנה לצרכן זכות ביטול בעסקאות מרחוק, אלא שהמפרסם אף חייב ליידע את הצרכן בפרסומיו על זכות הביטול המוקנית לו.
המועצה לצרכנות מוסרת כי כבר לפני כשנה (בחודש ינואר 2003) פרסמה ישרוטל מודעה דומה הקובעת כי לא ניתן לבטל עסקאות שהוזמנו בהתאם למודעה ואף סירבה לבקשת צרכנים לבטל הזמנות. בעקבות התערבות המועצה כולל פניית המועצה לממונה על הגנת הצרכן בתמ"ת ביטלה החברה את העסקאות, התחייבה לפעול בהתאם להוראות החוק וכן לשנות את פרסומיה, כולל תיקון טופסי ההזמנות ותקנון התוכנית.
אולם, במודעות שפרסמה ישרוטל לאחרונה היא חוזרת על העבירה ומתנה שוב את ההשתתפות ב"תוכנית המיוחדת" בכך ש"אין החזר כספי על ביטולים". אלא שכדי לנסות לצאת ידי חובתה לקיום החוק והתחייבויותיה המפורשת שתעשה כן, הוסיפה במודעות המתפרסמות בימים אלה באותיות קטנות יותר כי "מדיניות הביטולים מפורטת בתקנון" ובשולי המודעה באותיות קטנות במיוחד ציינה כי "תנאים ומדיניות הביטולים בכפוף לתקנות השיטה". בדיקת המועצה העלתה עוד כי גם בטופס ההזמנה חוזרת ישרוטל על התניית אי הביטול ורק בתקנון שאינו מצוי בידי הצרכנים מציינת החברה כי ניתן לבטל את העסקה תוך הטעיית הצרכן לחשוב כי יידרש, בהתאם לחוק לשלם דמי ביטול בגין כל חדר מוזמן, בה בשעה שעל פי החוק דמי הביטול הם בגין העסקה ללא קשר למספר החדרים המוזמנים (5% ממחיר העסקה ולא יותר ממאה ¤). כל זאת כאשר החוק קובע חובה מוחלטת כי בכל אחד מהפרסומים חייבת החברה ליידע את הצרכן מפורשות בדבר אפשרות הביטול העומדת לו.
עו"ד זאב פרידמן מהמועצה לצרכנות מדגיש כי אין דבר המקנה לעוסק רשות לעבור על החוק ועוסק אינו רשאי לבטל זכויות המוקנות לצרכן על ידי החוק. עוד הוא מוסיף כי גם כשצרכן חותם על הסכם בו חויב להימנע מלבטל עסקה הרי שהוראות החוק גוברות וזכות הביטול עומדת לצרכן כיוון שמדובר בדין שמטרתו הגנת הציבור.
פרידמן אומר- כי לא בכדי קבע המחוקק כי בעסקאות מרחוק חלה על המשווק חובה מוחלטת ליידע את הצרכן בדבר זכותו על פי חוק לבטל את העסקה, לאור הנסיבות המיוחדות של עסקאות כאלה בהן לצרכן קשה להתרשם כראוי מכל פרטי העסקה.
התנהלות זו של ישרוטל שלאחר שעברה עבירה ונתפסה ואף התחייבה שלא לחזור עליה, מעבר לחזרתה על העבירה, מהווה התנהלות צינית ומקוממת ובהתאם דורשת המועצה מהממונה על הגנת הצרכן לנקוט צעדים משפטיים להטלת קנס של כ- 200 אלף ¤ בהתאם לסעיף 23 (ב) (6) לחוק הגנת הצרכן.
בתגובת ישרוטל לפניית המועצה לאחרונה טען המנכ"ל, רפי שדה, כי החברה פועלת על פי החוק ובפרסומי החברה אין שום פגם, וזאת משום שבתקנון התוכנית מצוין כי לצרכן זכות לביטול העסקה.
טרם התקבלה במערכת INN תגובה להודעת המועצה.
(א"ב)
המועצה פנתה בסוף השבוע לממונה על הגנת הצרכן בדרישה כי יפעיל את הסמכויות שמקנה לו החוק ויטיל סנקציות על החברה, שאינה נרתעת מהפרות חוזרות ונשנות של החוק.
המועצה לצרכנות מבהירה כי לאחרונה מפרסמת ישרוטל מודעות המכריזות על "שיטה מהפכנית" לפיה מי שיקדימו להזמין מראש חופשות במלונות הרשת באמצעות הטלפון או רשת האינטרנט ייהנו ממחירים אטרקטיביים במיוחד. אך במודעה הוצב תנאי: "אין החזר כספי על ביטולים" ובאותיות קטנות יותר מצוין כי "מדיניות הביטולים מפורטת בתקנון התוכנית". בשולי המודעה באותיות קטנות במיוחד נמסר כי "תנאים ומדיניות וביטולי ההזמנות בכפוף לתקנון השיטה".
המועצה מבהירה כי מדובר בהתניה בלתי חוקית משום שמדובר בעסקת מכר מרחוק ( עסקה בה צרכן כורת הסכם עם משווק בעקבות פרסומים במודעות אינטרנט וכד' והעסקה מתבצעת ללא נוכחות פיזית של הצרכן בבית העסק) בה מקנה החוק לצרכן זכות ביטול העסקה תוך 14 יום ממועד כריתתה (אלא אם מועד הנופש שהוזמן חל בתוך 7 ימים, שאינם ימי מנוחה, ממועד עשיית העסקה). זאת ועוד, לא רק שהחוק מקנה לצרכן זכות ביטול בעסקאות מרחוק, אלא שהמפרסם אף חייב ליידע את הצרכן בפרסומיו על זכות הביטול המוקנית לו.
המועצה לצרכנות מוסרת כי כבר לפני כשנה (בחודש ינואר 2003) פרסמה ישרוטל מודעה דומה הקובעת כי לא ניתן לבטל עסקאות שהוזמנו בהתאם למודעה ואף סירבה לבקשת צרכנים לבטל הזמנות. בעקבות התערבות המועצה כולל פניית המועצה לממונה על הגנת הצרכן בתמ"ת ביטלה החברה את העסקאות, התחייבה לפעול בהתאם להוראות החוק וכן לשנות את פרסומיה, כולל תיקון טופסי ההזמנות ותקנון התוכנית.
אולם, במודעות שפרסמה ישרוטל לאחרונה היא חוזרת על העבירה ומתנה שוב את ההשתתפות ב"תוכנית המיוחדת" בכך ש"אין החזר כספי על ביטולים". אלא שכדי לנסות לצאת ידי חובתה לקיום החוק והתחייבויותיה המפורשת שתעשה כן, הוסיפה במודעות המתפרסמות בימים אלה באותיות קטנות יותר כי "מדיניות הביטולים מפורטת בתקנון" ובשולי המודעה באותיות קטנות במיוחד ציינה כי "תנאים ומדיניות הביטולים בכפוף לתקנות השיטה". בדיקת המועצה העלתה עוד כי גם בטופס ההזמנה חוזרת ישרוטל על התניית אי הביטול ורק בתקנון שאינו מצוי בידי הצרכנים מציינת החברה כי ניתן לבטל את העסקה תוך הטעיית הצרכן לחשוב כי יידרש, בהתאם לחוק לשלם דמי ביטול בגין כל חדר מוזמן, בה בשעה שעל פי החוק דמי הביטול הם בגין העסקה ללא קשר למספר החדרים המוזמנים (5% ממחיר העסקה ולא יותר ממאה ¤). כל זאת כאשר החוק קובע חובה מוחלטת כי בכל אחד מהפרסומים חייבת החברה ליידע את הצרכן מפורשות בדבר אפשרות הביטול העומדת לו.
עו"ד זאב פרידמן מהמועצה לצרכנות מדגיש כי אין דבר המקנה לעוסק רשות לעבור על החוק ועוסק אינו רשאי לבטל זכויות המוקנות לצרכן על ידי החוק. עוד הוא מוסיף כי גם כשצרכן חותם על הסכם בו חויב להימנע מלבטל עסקה הרי שהוראות החוק גוברות וזכות הביטול עומדת לצרכן כיוון שמדובר בדין שמטרתו הגנת הציבור.
פרידמן אומר- כי לא בכדי קבע המחוקק כי בעסקאות מרחוק חלה על המשווק חובה מוחלטת ליידע את הצרכן בדבר זכותו על פי חוק לבטל את העסקה, לאור הנסיבות המיוחדות של עסקאות כאלה בהן לצרכן קשה להתרשם כראוי מכל פרטי העסקה.
התנהלות זו של ישרוטל שלאחר שעברה עבירה ונתפסה ואף התחייבה שלא לחזור עליה, מעבר לחזרתה על העבירה, מהווה התנהלות צינית ומקוממת ובהתאם דורשת המועצה מהממונה על הגנת הצרכן לנקוט צעדים משפטיים להטלת קנס של כ- 200 אלף ¤ בהתאם לסעיף 23 (ב) (6) לחוק הגנת הצרכן.
בתגובת ישרוטל לפניית המועצה לאחרונה טען המנכ"ל, רפי שדה, כי החברה פועלת על פי החוק ובפרסומי החברה אין שום פגם, וזאת משום שבתקנון התוכנית מצוין כי לצרכן זכות לביטול העסקה.
טרם התקבלה במערכת INN תגובה להודעת המועצה.
(א"ב)