סלקום השלימה את היערכותה לביצוע המעבר למספר סלולרי בן 10 ספרות. במשך 6 חודשים יעברו 2.3 מליון לקוחות סלקום למספר בן 10 ספרות עם הקידומת 052.
ההערכה בסלקום, כי כמיליון לקוחות יעדכנו זיכרונות במגע אישי בנקודות המכירה.
ב- 20 באפריל 2004, בהתאם להנחיות משרד התקשורת, יעברו כל מנויי הסלולר בישראל למספרים בני 10 ספרות. מנויי סלקום יאוחדו תחת הקידומת 052, כאשר הספרה האחרונה בקידומת של מספר ה- 9 ספרות תהפוך לספרה הראשונה במספר החדש.
במהלך ששת החודשים הראשונים לאחר השינוי ניתן יהיה לחייג ליעד הן במספר החדש והן במספר הישן. בששת החודשים שלאחר מכן תופעל הודעה אוטומטית למי שיתקשר למספר הישן.
בסלקום הוקם מוקד שירות לקוחות טלפוני מיוחד, המונה עשרות נציגים ויפעל במשך 24 שעות במהלך ששת החודשים הקרובים. המוקד יחל לפעול ב- 13.4.
ירון הורוביץ, סמנכ"ל שירות הלקוחות בסלקום מסר לכתבנו פינחס קופר כי "מערך שירות הלקוחות בסלקום פועל במסגרת אסטרטגיית המיקוד בלקוח להעניק ללקוחותינו חוויה שירותית בסטנדרטים בינלאומיים. אנו צופים כי לקוחות סלקום ייהנו ממעבר ידידותי, איכותי ומהיר לקידומת החדשה".
ָ* סלקום תספק שירות עדכון Over the Air - אפליקציה מיוחדת שפותחה על ידי חטיבת הטכנולוגיות ותישלח ישירות למכשירי GSM של מנויים ששומרים את מספרי הטלפון על כרטיס ה-sim.
* שירות העדכון יינתן בכ- 200 נקודות מכירה ושירות הפרוסות בכל רחבי הארץ.
* גויסו עשרות עובדים חדשים לתגבור מרכזי השרות בכל רחבי הארץ .
* לטובת חיילי צה"ל והסטודנטים יופעלו ניידות עדכון זיכרונות שיעברו בין בסיסי צה"ל ובאוניברסיטאות, ויעניקו את השירות במקום לכל דורש.
* סלקום תפשט ללקוחות את המהלך של החלפת כרטיסי הביקור שלהם: הקימה עבור הלקוחות ממשק אינטרנט ידידותי שיאפשר להם להזמין את כרטיסי הביקור ולקבל אותם בהנחה משמעותית.
* ערוץ השליחים של סלקום, יעניק את שירות העדכון "עד הבית" ללקוחות שיבחרו בכך - בעלות של שליחות ובתוך שלוש שעות מרגע הזמנת השליחות.
* במהלך מאי תיערך שורה של פעילויות בכל רחבי הארץ במסגרתן יינתנו שירותי מידע ועדכון זכרונות.
* הוכן ממשק אינטרנטי שייתן ללקוחות את המידע על המספר החדש שלהם.
* הופקו חומרי הסבר פרסומיים תחת המסר "מתקדמים איתך ל-052", שיצורפו לחשבוניות חודש אפריל וחודש מאי.
(פ.ק.)
ההערכה בסלקום, כי כמיליון לקוחות יעדכנו זיכרונות במגע אישי בנקודות המכירה.
ב- 20 באפריל 2004, בהתאם להנחיות משרד התקשורת, יעברו כל מנויי הסלולר בישראל למספרים בני 10 ספרות. מנויי סלקום יאוחדו תחת הקידומת 052, כאשר הספרה האחרונה בקידומת של מספר ה- 9 ספרות תהפוך לספרה הראשונה במספר החדש.
במהלך ששת החודשים הראשונים לאחר השינוי ניתן יהיה לחייג ליעד הן במספר החדש והן במספר הישן. בששת החודשים שלאחר מכן תופעל הודעה אוטומטית למי שיתקשר למספר הישן.
בסלקום הוקם מוקד שירות לקוחות טלפוני מיוחד, המונה עשרות נציגים ויפעל במשך 24 שעות במהלך ששת החודשים הקרובים. המוקד יחל לפעול ב- 13.4.
ירון הורוביץ, סמנכ"ל שירות הלקוחות בסלקום מסר לכתבנו פינחס קופר כי "מערך שירות הלקוחות בסלקום פועל במסגרת אסטרטגיית המיקוד בלקוח להעניק ללקוחותינו חוויה שירותית בסטנדרטים בינלאומיים. אנו צופים כי לקוחות סלקום ייהנו ממעבר ידידותי, איכותי ומהיר לקידומת החדשה".
ָ* סלקום תספק שירות עדכון Over the Air - אפליקציה מיוחדת שפותחה על ידי חטיבת הטכנולוגיות ותישלח ישירות למכשירי GSM של מנויים ששומרים את מספרי הטלפון על כרטיס ה-sim.
* שירות העדכון יינתן בכ- 200 נקודות מכירה ושירות הפרוסות בכל רחבי הארץ.
* גויסו עשרות עובדים חדשים לתגבור מרכזי השרות בכל רחבי הארץ .
* לטובת חיילי צה"ל והסטודנטים יופעלו ניידות עדכון זיכרונות שיעברו בין בסיסי צה"ל ובאוניברסיטאות, ויעניקו את השירות במקום לכל דורש.
* סלקום תפשט ללקוחות את המהלך של החלפת כרטיסי הביקור שלהם: הקימה עבור הלקוחות ממשק אינטרנט ידידותי שיאפשר להם להזמין את כרטיסי הביקור ולקבל אותם בהנחה משמעותית.
* ערוץ השליחים של סלקום, יעניק את שירות העדכון "עד הבית" ללקוחות שיבחרו בכך - בעלות של שליחות ובתוך שלוש שעות מרגע הזמנת השליחות.
* במהלך מאי תיערך שורה של פעילויות בכל רחבי הארץ במסגרתן יינתנו שירותי מידע ועדכון זכרונות.
* הוכן ממשק אינטרנטי שייתן ללקוחות את המידע על המספר החדש שלהם.
* הופקו חומרי הסבר פרסומיים תחת המסר "מתקדמים איתך ל-052", שיצורפו לחשבוניות חודש אפריל וחודש מאי.
(פ.ק.)