חוות דעת משפטית של המועצה לצרכנות קובעת באופן חד משמעי כי צרכנים שהזמינו כרטיסי טיסה ו-או חבילות נופש ואינם יכולים לממשן בשל השביתה, פטורים מלשאת בכל נזק כספי הנובע מכך. מהמועצה לצרכנות נמסר כי מפניות אליה מסתבר כי צרכנים שפנו למשרדי נסיעות בבקשה לקבל את כספם בחזרה נתקלו לפי שעה בסירוב וכי התשובות המתקבלות מגומגמות ולא ניתן להבין מהן האם יקבלו את כספם בחזרה.
עו"ד זאב פרידמן מהמחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מבהיר כי כמו בכל חוזה (עסקה) הנכרת בין שני צדדים כך גם במקרה זה חלה על שני הצדדים החובה לקיים את ההסכם. בנסיבות שנוצרו ספק השירות אינו יכול לעמוד בהתחייבויות שנטל על עצמו, ומשלא עמד הספק בחלקו בעסקה הוא חייב להשיב לצרכן את מלוא התמורה שגבה בגינה.
עו"ד פרידמן טוען כי חובת תום הלב המעוגנת בסעיף 39 לחוק החוזים לקיים את ההסכם בדרך מקובלת ובתום לב, מחייבת כי אם כשל ספק באספקת שירות עליו התחייב – לא ידרוש כל תמורה בגינה וישיב את שכבר גבה. בהתאם, לא סביר כי ספק יקבל תמורה לעסקה, למרות שלא מלא את חלקו בה.
המועצה לצרכנות קוראת לצרכנים הנתקלים בבעיה לקבל בחזרה כספים ששילמו בגין שירותי תיירות בחו"ל או צרכנים הנדרשים לשלם עבור שירותים שהזמינו למרות שאינם יכולים לממשם בשל השביתה לפנות אליה לקבלת סיוע.
עו"ד זאב פרידמן מהמחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מבהיר כי כמו בכל חוזה (עסקה) הנכרת בין שני צדדים כך גם במקרה זה חלה על שני הצדדים החובה לקיים את ההסכם. בנסיבות שנוצרו ספק השירות אינו יכול לעמוד בהתחייבויות שנטל על עצמו, ומשלא עמד הספק בחלקו בעסקה הוא חייב להשיב לצרכן את מלוא התמורה שגבה בגינה.
עו"ד פרידמן טוען כי חובת תום הלב המעוגנת בסעיף 39 לחוק החוזים לקיים את ההסכם בדרך מקובלת ובתום לב, מחייבת כי אם כשל ספק באספקת שירות עליו התחייב – לא ידרוש כל תמורה בגינה וישיב את שכבר גבה. בהתאם, לא סביר כי ספק יקבל תמורה לעסקה, למרות שלא מלא את חלקו בה.
המועצה לצרכנות קוראת לצרכנים הנתקלים בבעיה לקבל בחזרה כספים ששילמו בגין שירותי תיירות בחו"ל או צרכנים הנדרשים לשלם עבור שירותים שהזמינו למרות שאינם יכולים לממשם בשל השביתה לפנות אליה לקבלת סיוע.