הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל פרסם היום את הסקירה הדו-שנתית על פעילותו בתחום יחסי בנק-לקוח לשנים 2002 –2003:
בשנת 2003 התקבלו ביחידה לפניות הציבור של הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל 4,353 פניות בכתב - תלונות, בקשות והבהרות - ירידה של כ-9% לעומת שנת 2002.
בשנת 2003 התקבלו ביחידה לפניות הציבור של הפיקוח על הבנקים 2,491 תלונות של לקוחות בנקים – מסך הפניות שהתקבלו - ירידה של כ-8% לעומת שנת 2002.
29% מהתלונות שנקבעה לגביהן עמדה בשנת 2003 נמצאו מוצדקות - חלקית או במלואן - לעומת כ- 32% בשנת 2002.
בשנת 2003 היה שיעור התלונות של לקוחות הבנקים הבינוניים שנמצאו מוצדקות גבוה באופן משמעותי מזה שבשני הבנקים הגדולים.
חלקם של הבנקים הבינוניים בסך התלונות של לקוחות שהתקבלו בשנת 2003 היה גבוה מחלקם במערכת - באשראי, בפיקדונות ובמספר הסניפים.
תחום המשכנתאות התאפיין גם בשנת 2003 בשיעור גבוה יחסית של תלונות לקוחות שנמצאו מוצדקות, אם כי נרשמה ירידה חדה בהשוואה לשנת 2002.
בשנת 2003 התקבלו ביחידה לפניות הציבור של הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל 4,353 פניות בכתב - תלונות, בקשות והבהרות - ירידה של כ-9% לעומת שנת 2002.
בשנת 2003 התקבלו ביחידה לפניות הציבור של הפיקוח על הבנקים 2,491 תלונות של לקוחות בנקים – מסך הפניות שהתקבלו - ירידה של כ-8% לעומת שנת 2002.
29% מהתלונות שנקבעה לגביהן עמדה בשנת 2003 נמצאו מוצדקות - חלקית או במלואן - לעומת כ- 32% בשנת 2002.
בשנת 2003 היה שיעור התלונות של לקוחות הבנקים הבינוניים שנמצאו מוצדקות גבוה באופן משמעותי מזה שבשני הבנקים הגדולים.
חלקם של הבנקים הבינוניים בסך התלונות של לקוחות שהתקבלו בשנת 2003 היה גבוה מחלקם במערכת - באשראי, בפיקדונות ובמספר הסניפים.
תחום המשכנתאות התאפיין גם בשנת 2003 בשיעור גבוה יחסית של תלונות לקוחות שנמצאו מוצדקות, אם כי נרשמה ירידה חדה בהשוואה לשנת 2002.