את הלשכה פותחת הקרן לירושלים בנוכחות חברי הכנסת מיכאל מלכיאור ועיסאם מח'ול ובשיתוף "הפורום להסכמה אזרחית", לשכת הרווחה בעיר ומתנ"ס בית חנינא.

כתבת INN רותי אברהם מוסרת כי נשיאת הקרן לירושלים רות חשין מנמקת את הצעד בצורך לתת מענה ל"אוכלוסיה במצוקה" הזוכה ל"שירות לקוי של משרד הפנים במזרח העיר".
בהודעתה של הקרן נמסר כי "אלפי תושבי מזרח ירושלים סובלים מחוסר נגישות לשירותים ממסדיים התלויים בידיעה השפה ובמיומנויות שונות אחרות הנדרשות כדי להתמודד מול ממסד בירוקרטי". בין היתר הם מונים את הקושי של התושבים למלא טפסים בעברית או להגיש בקשות במועדן, דבר שהוביל לטענתם "להתפתחותם של שירותי ספסרות ומזכירות בתשלום".

עוד נמסר בהודעה, כי לפני כשנה בג"ץ קבע שיש להגדיל את מספר הפקידים בלשכת משרד הפנים במזרח העיר וכן להעבירה למקום אחר.
"החלטת בג"ץ לא בוצעה ולכן החליטה הקרן לתת מענה מיידי לתושבים ולהקים לשכה אלטרנטיבית למשרד הפנים".