מנכ"ל מד"א, אבי זוהר אמר ליומן ערוץ 7 כי המשלחת תטפל הן במקרי סכנת חיים, והן בפצועים הזקוקים לטיפול מתמשך, נפגעי מחלות ומגפות, ותת תזונה. בנוסף, שולח הארגון 52 ק"ג של תרופת האלבומין- חלבון המסייע בטיפול בנפגעי טראומה והלם, ובנפגעי תת תזונה. את המשלוח הטיסה 'אל על' בהתנדבות, וערכו עומד על מאה אלף דולרים. המטען הוטס היום לבנגקוק בתאילנד, והוא עשוי להציל נפגעים רבים ממות.

לגבי הפצועים הישראלים, כאשר יאותרו- יוטסו לישראל במידה ומצב בריאותם יתיר זאת, באמצעות מטוסי אל על או חיל האויר. הפראמדיקים של מד"א ילוו את הפצועים בטיסה. כרגע קיים מידע על מספר פצועים ישראלים העושים דרכם לבתי החולים האמריקאיים שהוקמו בבנגקוק.

זוהר ציין כי משלחת מד"א תשהה בשלב ראשון כ20-30 יום באזור הודו. במידה ויתאפשר, תשקול מד"א שליחת צוות חלופי לתקופה נוספת.

עובדי תחנת אל על בבנגקוק שוהים במקום 24 שעות ביממה, בכדי לסייע בכל דרך אפשרית לנוסעים לשוב ארצה במהרה ומנהל התחנה אף שילם מכיסו את מיסי הנמל בגובה 500 באט עבור כל נוסע שלא היה ברשותו הסכום הדרוש.

אל על הודיעה כבר לפני יומיים כי לא תגבה דמי שינוי עבור נוסעים אשר היו במקום האסון ומבקשים להקדים את מועד טיסתם לארץ.