SIM
SIM thinkstock

שוב מגיע למערכת ערוץ 7 סיפור של חברה שמחליטה שלא להעניק שירות מעבר לקו הירוק. הפעם מדובר בחברת הסלולאר ''גולן טלקום''.

ביומן ערוץ 7 הבאנו את סיפורו של מוטי ויסרוזן, תושב בית אל, שביקש להעביר את מספר הטלפון הסלולארי שלו לחברת 'גולן טלקום' ועל אף שהובטח לו שכרטיס ה-SIM החדש שיאפשר לו הצטרפות לחברה יגיע לביתו הכרטיס לא הגיע במשך מספר ימים עד שהתבררה לו הסיבה האמיתית לכך.

"התקשרתי אליהם", מספר ויסרוזן על בקשת ההצטרפות לחברה, "הם ענו מהר מאוד על מנת להעביר את המספר, מאוד נדיבים ומאוד נעימים ואמרו שישלחו את הכרטיס לכתובת שאתן להם בתוך יומיים. נתתי להם את הכתובת בבית אל".

טלפנית החברה הבהירה שהכרטיס יגיע על ידי שליח עד לביתו של ויסרוזן ולקחה את פרטיו. הוא עצמו אינו יודע אם הנוהל הוא העברה ידנית של כרטיסי הSIM- או שהסיבה הייתה שביתת הדואר באותם ימים, אך ההבטחה הברורה הייתה שהכרטיס יגיע בתוך יומיים לביתו, אך הימים חלפו ו"הכרטיס לא הגיע".

כשיצר ויסרוזן קשר מחודש עם החברה נאמר לו שמדובר בתקלה וטעות ברישום הכתובת אך הדבר יתוקן. שוב חלפו מספר ימים ושוב הכרטיס לא הגיע על אף שהמספר כבר הועבר מהחברה הסלולארית הקודמת ל'גולן טלקום'.

אתמול בבוקר (שני) ביקש ויסרוזן לברר מה עלה בגורל הכרטיס האבוד והטלפנית שמעבר לקו הבהירה לו שהכרטיס לא הגיע כיוון שהוא נמסר על ידי חברת שליחויות אחרת שאינה עוברת את הקו הירוק. ויסרוזן ניסה להבהיר שהוא אינו לקוח של החברה ההיא אלא של 'גולן' וככזה הוא אמור לקבל שירות בהתאם למה שהובטח לו אבל המענה נותר כפי שהיה. הוצע לויסרוזן לנסוע לירושלים ולקבל את הכרטיס שם ובחינם.

כעת, הוא מספר, התחושה מורכבת. הוא עצמו אמנם יכול להגיע לירושלים על מנת להסדיר את המקרה האישי שלו ולצרף את מספר הטלפון הסלולארי שלו לשניים האחרים שבהם מחזיקה משפחתו וגם הם שייכים ל'גולן', אך עם זאת הוא שוקל להימנע מכך על מנת להביע בכך את מחאתו על המדיניות המקוממת. "מסתבר שאנחנו נותנים להם להתעלל בנו", הוא אומר ועדיין מסופק אם יבליג או ינקוט באקט של מחאה.

תגובת 'גולן טלקום': גולן טלקום משרתת את כל אזרחי ישראל, גם באזורים שמעבר לקו הירוק ומפעילה חנויות באזור (בין היתר בקרית ארבע, בית חנינא, בוקתא, שערי בנימין, מזרח ירושלים ועוד) וכמו כן שולחת את כרטיסי הסים לכל חלקי הארץ באמצעות דואר ישראל, משלוח עד הבית מתבצע באמצעות חברת שליחויות האקספרס על פי מתווה פעילותה.