מבקר המדינה השופט (בדימוס) יוסף שפירא קורא למוסד לביטוח לאומי לשפר את הקשר שלו עם הציבור, במיוחד בכל הקשור בנושא מיצוי הזכויות.
בדברים שנשא המבקר בפני עובדים בכירים במוסד לביטוח לאומי ובהם המנכ"ל פרופ' שלמה מור-יוסף, אמר שפירא כי מאחר והמוקד הטלפוני של המוסד לביטוח לאומי מאויש ברובו הגדול על ידי עובדים חיצוניים נוצר לעיתים "טלפון שבור" אשר עלול להביא למצב של קבלת מידע לא מלא ובשל כך לפגיעה במיצוי הזכויות של המבוטח.
המבקר הדגיש כי על אף השיפור שכבר נעשה בנושא זה, במשרד מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור עדיין לקבל תלונות כאלו. יחד עם זאת, מבקר המדינה שיבח את המוסד לביטוח על הניסוי (פיילוט) המתקיים עתה בשני סניפים גדולים של המוסד ליידע את הציבור הרחב לגבי מידע הקשור במיצוי זכויות בוועדות רפואיות.
שפירא ציין כי אחת הדוגמאות לאי מיצוי זכויות היא איתור זכאים לסיוע בשכר דירה. מדובר בכאלה הנמנים עם קבוצות האוכלוסייה החלשות בישראל. ''נוכח החשש שזכאים אלה אינם מודעים לזכויותיהם החוקיות ובכלל זה זכותם בסיוע בשכר דירה'', אמר מבקר המדינה, ''חשוב שגופי השלטון הנוגעים בדבר ובהם כמובן המוסד לביטוח לאומי יאתרו את הזכאים הללו''.
''מדובר ביותר מ-20 אלף מקבל הבטחת הכנסה חסרי דירה שעשויים להיות זכאים לסיוע בשכ"ד אך אינם מקבלים אותו'', דברי מבקר המדינה.