ביומן ערוץ 7 הבאנו שוב מקרה של "הדרת מתיישבים". שוב חברת הובלות האמורה להעביר סחורה מיצרנים וספקים עד לבית הלקוח מחליטה שאנשיה אינם עוברים את הקו הירוק, והפעם מדובר בחברת השליחויות UPS.
ביומן שוחחנו עם שלמה, תושב בית אל, שמצא את עצמו נצרך פעם אחר פעם לשירותיה של UPS, אך בחברה הובהר לו שלא יעברו את הקו הירוק וכי עליו למצוא קרוב משפחה המתגורר בתחומי ישראל הקטנה על מנת שהסחורה תועבר אליו.
"היינו צריכים לקנות מחשב תקשורת. קנינו כמו כל אדם אחר אבל אחרי שהמשלוח לא הגיע ביררנו מה קורה והתברר שחברת UPS לא עובדת מעבר לקו הירוק. הם אפילו לא התנצלו. פשוט הודיעו שהם לא עובדים מעבר לקו הירוק. כדי לכסות אמרו לי בהתחלה שהם לא מגיעים גם לרמת הגולן כי זה רחוק, אבל אחר כך הבנתי מחבר שמתגורר ברמת הגולן שזה לא נכון ולשם הם כן מגיעים", מספר שלמה את הפרק הראשון בסאגת ההתמודדות שלו מול החברה.
"אחר כך נתקלתי בבעיה הרבה יותר חמורה. משרד הבריאות הוציא מכרז לכסאות גלגלים", הוא מספר. כאשר ביקשו לרכוש כסא כזה לצורך רפואי משפחתי התברר כי ניתן לבצע את הרכישה רק בחנות מסויימת "וגם שם, יומיים אחרי הרכישה הבהירו לנו שUPS לא מגיעה לקו הירוק. התחושה מאוד לא נעימה. היינו זקוקים למכשיר מבחינה רפואית".
"בפעם השלישית. התקשרתי ל'גרופי' כדי לרכוש מחשב נייד. שאלתי אם הם שולחים לבית אל ואמרו לי שבוודאי יש משלוח לבית אל. לא יתכן שנפלה אתכם, כך הם אמרו. אחרי ששילמתי עבר זמן ואז אמרו לי שלא שולחים. שאלתי 'מה עושים?'. אמרו לי 'תפתרו את הבעיה'. אמרתי להם ש'לא, אני רוצה שאתם תפתרו את הבעיה'. הם אמרו לי שישלחו דואר שליחים, אבל הבעיה היא שגם דואר שליחים לא מגיע לבית אל וכך שילמתי עבור דואר שליחים 69 שקלים אבל המשלוח הגיע בדואר הרגיל".
סיפורו של שלמה אינו סיפור בודד. שלמה עצמו מספר שבשיחה עם חברים נאמר לו שהם נואשו זה מכבר מלקבל שירות מUPS, אך הוא עצמו אינו מוכן לקבל ייאוש כאופציה, "בטח שכשמדובר במכרזים ממשלתיים".
יצוין כי קודם לשיחה עם שלמה יצרנו קשר עם החברה על מנת לקבל את נהליה וטלפנית הבהירה באופן ברור ונחרץ לכתב הערוץ כי לא ניתן שירות ביהודה ושומרון ובמזרח ירושלים למעט שירות הניתן במזרח הבירה על ידי חברה ערבית המעניקה שירותי קבלנות גם למשלוחים המיועדים לרמאללה. מעבר לכך, שבה והדגישה הטלפנית, אין שירות מעבר לקו הירוק.
בתגובה לדברים נמסר מחברת UPS: "חברתנו מספקת שרותי הובלה בינלאומיים ופנים ארציים למרבית הישובים ולמרבית מרכזי האוכלוסייה במדינת ישראל כולל ביהודה ושומרון וגוש עציון. החברה משרתת למעלה מ80% מהאוכלוסייה באזורים אלו, בין היתר באריאל, ברקן, מעלה אדומים, אלקנה, אלפי מנשה, קרני שומרון, עמנואל, אפרתה ועוד. משיקולים מסחריים בלבד ישנם מספר מקומות בארץ שאינם נכללים במסגרת אזורי הכיסוי. במקרה כזה ניתנת ללקוח אפשרות למסירה של משלוח בכתובת אלטרנטיבית או לאיסוף עצמאי מאחד ממרכזי החברה".
לאחר שנמסר לחברה כי גם בשיחה עם כתב ערוץ 7 הובהר על ידי טלפנית החברה כי אין שירות מעבר לקו הירוק, מסר אילן נגר, בכיר בשירות הלקוחות של החברה, כי "נראה כי חלה אי הבנה של נציגת השירות בנוגע למידע שנמסר. ההפצה של משלוחים לאוכלוסייה הפלשתינאית במזרח ירושלים ובגדה המערבית אכן מתבצעת באמצעות קבלן משנה מקומי. עם זאת, למרבית האוכלוסייה היהודית ביו"ש, השירות מתבצע ע"י החברה, וודאי לאלו המתגוררים בגושים הגדולים. באשר לשאר הישובים, והדבר נכון הן ליו"ש והן לאזורים אחרים בארץ, ההחלטה בנוגע לאזורי הכיסוי מתבצעת על בסיס כדאיות כלכלית".
(בהכנת הכתבה השתתף ישי קרוב)