העמדות לשרות עצמי מחוברות לאינטרנט ומאפשרות ללקוח הבנק לקבל מידע שוטף ועדכני באופן עצמאי על החשבון שלו, לקבל מידע רב על משכנתאות, תכניות חסכון ופקדונות ולבצע פעולות הקשורות בקבלת הלוואה ובביצוע הפקדות.

במבצע שנמשך מספר חודשים, הציב הבנק בכל סניפיו עמדות מיוחדות לשרות עצמי לשימוש הלקוחות. העמדות מחוברות לאינטרנט והפכו עם הצבתן, גם לערוץ שרות נוסף במסגרת הבנקאות הישירה.

הפעלת העמדות קלה וידידותית ואינה מצריכה הדרכה מיוחדת או הכנה מוקדמת. לקוחות הבנק יכולים לקבל בעמדה, מיד לאחר הצטרפותם לשירות "טפחות בקליק", מידע עדכני על הלוואתם בבנק או על חשבונם בתכניות החסכון ובפקדונות ולבצע פעולות שונות.

לקוחות מתעניינים יכולים למצוא בעמדה את כל המידע הקיים באתר האינטרנט של הבנק בתחום ההלוואות לדיור ובתחום ההשקעות, את מסלולי ההלוואות השונים שמציע בנק טפחות ואפשרויות השילוב ביניהם, לבצע חישובים של ההחזר החודשי במחשבונים ידידותיים ונוחים ואף להגיש בקשה להלוואה.

פניות ופעולות הלקוח שייעשו בעמדות לשרות עצמי מועברות מיד ל"טפחות ישיר" המעניק תשובה ופתרון בתוך זמן קצר. הצטרפות הלקוח לערוצים הישירים של הבנק, אינו כרוך בתשלום ואף חוסך ללקוח עלויות רבות וזמן.

משה פלדמר, מנהל השיווק של הבנק, אומר: "שימוש בעמדת השרות העצמי מקצר ללקוח את התהליך, מקל עליו לבצע פעולות, מאפשר לו לקבל שרות במהירות וברמה גבוהה ויכול לחסוך ללקוח זמן בהמתנה בתור".

(פ.ק.)