צינור לילה: הוט מסבנת את הלקוחות

צילומי מסך מתוך מערכת 'הוט אינפו', המערכת איתה עובדים כל נציגי השירות בהוט, אשר נחשפו בתכנית "צינור לילה" בערוץ 10 על ידי כתב התכנית אדם שפיר, חושפים לכאורה התנהלות בעייתית בשירות הלקוחות.

בין הטענות שעלו בכתבה, חוסר נכונות להודות בהאטת גלישה עקב עומס, הסתרת מידע אודות פיצוי כספי המגיע ללקוחות בגין אי הגעת טכנאי ועוד.

מחברת "הוט" נמסר בעניין העומסים: "מדובר בטענות תמוהות. במקרים בהם מדובר בתקלות אזוריות וישנן ריבוי שיחות באשר לתקלה אזורית, החברה נמנעת מפירוט מהות התקלות על מנת להימנע מהארכת השיחות שלא לצורך באופן שעלול לעכב את הלקוחות. מיותר לציין שבמקרה של תקלה אזורית, אין טעם לשלוח טכנאי מאחר והתקלה מטופלת על ידי צוותים בשטח".

בעניין פיצוי בגין איחור טכנאי מסרו בחברה: "החברה מפצה לקוחות לאורך כל השנה על פי דין ואף במקרים שלפנים משורת הדין. לא תיתכן פנייה יזומה בהצעה לפיצוי, הואיל והחברה אינה יודעת לזהות מיוזמתה מקרים בהם הלקוח זכאי לפיצוי על פי הדין. לשם כך בדיוק נדרשת פניה מהלקוח. החברה מציגה ללקוח את כל האפשרויות להן הוא זכאי, והבחירה נותרת בידיו - האם לקבל פיצוי בדמות כסף או תוכן".