מפקדת מערך המודיעין לאיתור החטופים בפיקוד האלוף במיל' ניצן אלון העבירה מידע לפיקוד הדרום והאוגדות הרלוונטיות כי שלושת החטופים שנורו על ידי חיילים, סאמר טאללקה, אלון שמריז ויותם חיים, נמצאים ככל הנראה יחד בסגע'יה.
על פי דיווח של הפרשן והכתב הצבאי של מעריב, טל לב רם, ההערכה הייתה שהם נמצאים בשבי חמאס ולא הצליחו להשתחרר.
העדכון שנמסר לפיקוד הדרום והאוגדות הרלוונטיות לא ירד לכוחות בשטח שלא ידעו להיערך לאפשרות של הימצאות חטופים במרחב.
גורמים ביטחוניים ששוחחו עם מעריב, העריכו כי במידה ובדרג המפקדים הזוטר הייתה הבנה שייתכן ושלושה חטופים נמצאים במרחב שבו הם פועלים, אזי לא היו מתעלמים מהשלטים שתלו החטופים על הבית, ומעדכנים את הפיקוד הבכיר.
רם סיכם: "תקלת העברת המידע היא כפולה וכואבת. מודעות הייתה עשויה להציל חיים בסבירות גבוהה מאוד".
הכוח שהרג את שלושת החטופים פעל בניגוד להוראות הפתיחה באש, כך עולה מתחקיר ראשוני שערך צה"ל.
על פי התחקיר שהרמטכ"ל הרצי הלוי ליווה באופן אישי עולה כי קלע בכוח שהיה בתוך מבנה זיהה אתמול סמוך לשעה 10:00, באור יום ובראות טובה, את שלושת החטופים כחשודים למרות שלא היו חמושים.
הם צעדו ללא חולצה עליהם, ברחובות השכונה, כמה עשרות מטרים מהמבנה בו שהו החיילים. אחד החטופים החזיק דגל לבן ובכל זאת הקלע ירה לעברם אש מדויקת.
הוא פגע בשניים מהם באמצעות כוונת הטריג'יקון שלו, שמגדילה פי ארבעה את מה שהעין רואה. חטוף שלישי הספיק לרוץ למבנה סמוך. מיד לאחר הירי הלוחם-קלע צעק "מחבלים". במבנה של הכוח היה גם מפקד הגדוד, קצין בדרגת סגן אלוף, שחדל את הירי כי החליט לצאת להסתערות לעבר המבנה אליו ברח החטוף השלישי, שעדיין היה בחזקת חשוד כמחבל בעיני הכוח.
הכוח בפיקוד המג"ד הגיע למבנה בו הסתתר החשוד-חטוף השלישי, וממרחק של כמה עשרות מטרים שמעו הלוחמים מהמבנה צעקות בעברית "הצילו". למרות זאת, החליט הכוח להסתער לעבר המבנה, לצעוק לאדם שבתוכו לצאת וכאשר הוא יצא מגרם המדרגות, לפחות לוחם אחד בכוח ירה לעברו אש קטלנית מטווח קרוב.
במרחק של כמה מאות מטרים מזירת האירוע גילו הכוחות לפני מספר ימים מבנה שעל קירותיו החיצוניים יש כתובות גרפיטי SOS באנגלית וכתובות "הצילו" ו"חטופים" בעברית. יחד עם זאת, ביומיים האלו המבנה לא נבדק מחשד שהוא ממולכד מאחר ובקרבתו נמצא מבנה עם מטעני חבלה.