משרד הבריאות פרסם הבוקר (חמישי) את תוצאות סקר "חווית המטופל" שנערך בשנת 2021 - על רקע מגפת הקורונה.
הנתונים נאספו בין החודשים מאי לדצמבר וכוללים מאושפזים מעל גיל 18 ששהו בבית החולים לפחות שני לילות. מכל בית חולים נדגם מספר שווה של כ-500 מטופלים. סך הכל השתתפו בסקר 12,000 מטופלים ב-26 בתי חולים ברחבי הארץ.
בתי החולים שזכו לציונים הגבוהים ביותר מבין המרכזים הרפואיים הגדולים הם רמב"ם ובילינסון, בשניהם הציון המסכם של חווית המטופל מהאשפוז עמד על 87 אחוזים.
מבין בתי החולים הקטנים, בתי החולים בנצרת זכו לציונים גבוהים וכן בבתי החולים הדסה הר-הצופים, לניאדו, רמב"ם והשרון חל שיפור בהשוואה לציון שאותו קיבלו בסקר הקודם.
בית החולים שערי צדק זכה לציון גבוה של 86 אחוזים, סורוקה בבאר שבע עם ציון של 84 אחוזי שביעות רצון מחווית המטופל ואיכילוב דורג בציון של 83 אחוזים. שיבא בתל השומר קיבל ממטופליו 81 אחוזים, המרכז הרפואי לגליל עם ציון של 79 אחוזים ובית החולים ברזילי עם 78 אחוזים. בתי החולים הלל יפה בחדרה וזיו בצפת קיבלו רק 77 אחוזים.
ברמה הארצית נשמר השיפור שהושג במדדים של יחס וכבוד למטופל, מידע ובהירות ההסברים על ידי הצוות הרפואי ורצף טיפולי. 80 אחוזים מהמטופלים דירגו את שביעות הרצון הכללית שלהם בציונים שמונה עד עשר, 81 אחוזים מוכנים להמליץ על בית החולים בו היו מאושפזים ו-88 אחוזים הרגישו שהם מטופלים "בידיים טובות".
כדי לשפר את חווית המטופל, משרד הבריאות משיק בימים הקרובים מודל תמרוץ לאומי למחלקות הפנימיות.
פרופ' נחמן אש, מנכ"ל משרד הבריאות מסר בתגובה לממצאים: "משרד הבריאות רואה חשיבות רבה במתן שירות מצוין לכלל המטופלים. הסקירה הרביעית של חווית המטופל במחלקות האשפוז נערכה כעבור שלוש שנים ממועד הסקר הקודם שביצע משרד הבריאות".
לדברי פרופ' אש "על פי הדו"ח שפורסם היום ניכר כי גם בתקופת הקורונה מרבית בתי חולים הצליחו לשמור על שביעות רצון גבוהה של המטופלים ואף להשיג שיפור נוסף. זאת על אף ההתמודדות של בתי החולים עם הקורונה, תוך צמצום או סגירה של מחלקות פנימיות ועומס על הצוותים המטפלים. הדבר מעיד על איכות המטפלים והמסירות הרבה שלהם למטופליהם. משרד הבריאות פועל על מנת לקדם את שיפור חווית המטופל בשיתוף פעולה עם בתי החולים וקופות החולים".