מועצת בנימין מסכמת את הפניות למוקד השירות שלה לשנת 2022 ומהנתונים עולה כי בשנים האחרונות מספר הפניות פי ארבעה.
בשנת 2022 התקבלו 106,654 פניות תושבים במוקד השירות, לעומת כ-25,000 בשנת 2019, כאשר 68% מהפניות בשנה החולפת נעשו באופן מקוון באמצעות הטפסים הדיגטליים או דרך אפליקציית ווטאספ.
כ-82% מהתושבים שפתחו פנייה דיווחו שהיו מרוצים מהשירות שניתן להם מרגע הפנייה ועד להשלמת הטיפול.
היישוב אדם רשם את הגידול החד ביותר בפניות תושבים למוקד השירות. ביחס לשנה הקודמת עלה מספר הפניות של תושבי אדם ב-91%. הפניות מתושבי תל ציון גדלו ב-56% ביחס לשנה שעברה, בעפרה ב-53%, בכוכב השחר, במצפה יריחו וביישוב עלי עלה מספר הפניות ב41%. בגני מודיעין, חשמונאים ונעלה עלו מספר הפניות ב35% ו-31% בהתאמה.
זמן המתנה ממוצע למענה במוקד השירות 106 של בנימין עומד על 12 שניות בלבד. שיחה ממוצעת עם נציגי השירות אורכת דקה ו-27 שניות. במוקד רושמים 5% של נטישת שיחה לעומת 10% אשתקד.
מספר התושבים שהשתמשו בשירותי הדיגיטל של המועצה דרך המכשיר הנייד זינק ב-30%, בעקבות פיתוח טפסים דיגטליים בכל תחומי השירות. בשנה האחרונה הונגשו לתושבים 63 תהליכים דיגיטליים והושק 'המרחב האישי' באתר המועצה המחבר אוטומטית לכלל השירותים באתרי הממשלה בלי הזדהות נוספת.
אחת לחודש מתכנס פורות השירות של מנהלי מחלקות המועצה בהובלת מנכ"ל המועצה כדי להסיק מסקנות מדו"ח השירות החודשי.
ראש המועצה ישראל גנץ אמר כי "כדי לפתח את ההתיישבות וכדי שלתושבי בנימין יהיה טוב יותר, אנחנו מחוייבים להוביל ולהצטיין בכל תחומי העשייה שבאחריותנו. עובדי המועצה כולם חתומים על המהפיכה בתחום השירות. נתוני השנה החולפת טובים ומשמחים ואנחנו בדרך לשפר ולשכלל עוד את המוטל עלינו".
"בימים בהם אנו באים בדרישות למדינה להכיר בהתיישבות ולשפר את השירותים, אנחנו בראש ובראשונה תובעים מעצמנו ונראה שאנו בדרך הנכונה", דברי גנץ.