בעקבות הטענות כי רשת החדשות מוטה באופן ברור נגד ישראל, פרסמה מנכ"לית BBC טור אישי ובו הודתה כי אמנם נפלו מדי פעם טעויות בסיקור המלחמה בישראל, אך טענה כי הרשת חסרת כל פניות.
"אנו רשת החדשות הכי חסרת פניות בבריטניה", כתבה בטור אישי שפורסם באתר ה-BBC.
טורנס פתחה במילים "לא יכולתי להיות גאה יותר בעיתונאים של ה-BBC ובעיתונות שלנו. במהלך הימים האחרונים הפקנו סיקור עוצמתי באמת מתוך עזה, מישראל והאזור הרחב. המלחמה הזו היא אחד הסיפורים המורכבים והמקטבים ביותר שאי פעם נאלצנו לכסות".
לאחר מכן הוסיפה מדוע החליטה לכתוב את הטור האישי. "אני רוצה לנצל את ההזדמנות הזו כדי להציג בשקיפות איך אנחנו מקשיבים למי שמבקר את העבודה שלנו, ואיך אנחנו מגיבים".
מנכ"לית הרשת סיפרה כי קיבלה טענות מצד שני הצדדים כי הרשת מכסה באופן מוטה את המלחמה, כאשר כל צד טוען כי הרשת מציגה את הצד שמנגד בצורה חיובית: "התמודדנו עם ביקורת ותלונות על כך שאנו מוטים גם בעד וגם נגד ישראל, וגם בעד ונגד הפלסטינים. אנו מחזיקים את עצמנו ברמה הגבוהה ביותר ומאתגרים את עצמנו להקשיב למבקרים שלנו ולשקול אילו שינויים לעשות, במקום בו אנו חושבים שהביקורת הוגנת".
"האמון של הקהלים שלנו חייב תמיד להיות בראש סדר העדיפויות שלנו, וחשוב שנקשיב להם. אנחנו עוקבים כל הזמן אחר משוב הקהל על הסיקור שלנו למלחמה הזו, וזה אומר לנו שהקהל חושב שה-BBC נשאר מקור החדשות הכי חסר פניות בבריטניה", כתבה טורנס.
לאחר מכן הודתה כי נפלו טעויות בסיקור המלחמה, אך טענה כי במקרים כאלו הרשת התנצלה ולמדה מהטעויות על מנת שלא לחזור עליהן.
היא שוב טענה לסיקור הוגן של שני הצדדים מצד הרשת: "למרות שאנו שואפים לשמור על מחויבותנו לחוסר משוא פנים, כמובן שלפעמים אנו טועים. באלפי השעות שאנו משדרים ובמיליוני המילים שאנו מפרסמים, יהיו רגעים בהם נכשל, וכבר הראינו שאנו מודים בטעויות שלנו ומתנצלים עליהן. פרסמנו תיקון לאחר ששיערנו בטעות לגבי הסיבה הסבירה לפיצוץ בבית החולים אל-אהלי, כפי שעשינו גם כאשר תיארנו באופן מטעה הפגנות פרו-פלסטיניות כ'הפגנות שבמהלכן אנשים הביעו את תמיכתם בחמאס'", טענה טורנס.
לאחר מכן התייחסה מנכ"לית BBC להפצצת בית החולים בעזה, ולטענות כי מיהרה להאשים את ישראל ולאחר מכן פרסמה התנצלות רפה במיוחד: "ברגעים שלאחר הפיצוץ בבית החולים אל-אהלי, בניגוד לדיווחים רבים, ה-BBC לא טען כי הישראלים אחראים לפיגוע. אנו, יחד עם ארגוני תקשורת רבים אחרים, דיווחנו על טענות ראשוניות של פקידים פלסטינים ועדי ראייה בבית החולים כי מדובר בתקיפה אווירית ישראלית, עם חשש למאות הרוגים. ייחסנו את ההאשמה למי שטען אותה. ביקשנו במהירות תגובה מצה"ל. ברגע שהרשויות הישראליות התנגדו לטענות אלה, דיווחנו באופן בולט ועקבי על עמדתם".
"עם זאת, אנו מודים שאנו יכולים לעשות עוד כדי להגביר את הבהירות והדיוק בחדשות", כתבה טורנס.
לסיום התייחסה לטענות כי הרשת סירבה להגדיר את מחבלי החמאס "טרוריסטים" והעדיפה להשתמש במילה "חמושים" או מילים אחרות: "ה-BBC משתמש במילה 'טרוריסט' עם ייחוס. כאשר אנו מזכירים את חמאס, אנו מבהירים במידת האפשר שהם ארגון טרור אסור על ידי ממשלת בריטניה ואחרים. אנו משתמשים גם בביטויים 'פיגוע טרור' ו'פעולת טרור' עם ייחוס. כפי שדווח, סיימנו להשתמש במילה 'מיליטנטי' כתיאור ברירת מחדל של לוחמי חמאס או חיזבאללה, אבל אנו לא אוסרים מילים, וייתכנו מקרים עכשיו או בעתיד שבהם מתאים להשתמש במונח".