משפחות החטופים והנרצחים הבחינו ביממה האחרונה כי בקבוצות השונות בוואטסאפ מופיע כי קרוביהם שחטופים בעזה או נרצחו עוזבים את הקבוצות.
מדובר במדיניות האבטחה של וואטסאפ כך שלאחר ארבעה חודשים - 120 ימים של אי פעילות, החשבון מתנתק ומוסר מכלל הקבוצות.
באתר החברה מצויין כי "חשבונות WhatsApp נמחקים בדרך כלל אחרי 120 ימים של חוסר פעילות כדי לשמור על האבטחה, להגביל את שמירת הנתונים ולהגן על פרטיות המשתמשים. חוסר פעילות פירושו שהמשתמש לא התחבר ל-WhatsApp".
גיל דיקמן, בן דודה של כרמל גת שחטופה בעזה, הסביר כי "יש מנגנון אוטומטי של וואטסאפ, שמוחק את המשתמש שלך אם לא היית פעילה במשך 4 חודשים. הדבר הזה קרה אתמול בבת אחת כמעט לכל החטופים ולכל הנרצחים".
הוא הוסיף, "אחרי 4 חודשים בשבי, פתאום הם עוזבים את הקבוצה. הם יחזרו. הם חייבים לחזור".