מליאת הכנסת אישרה בקריאה טרומית את הצעת חוק תקשורת דיגיטלית עם גופים ציבוריים של חבר הכנסת ישראל אייכלר. חברי הכנסת תמכו בהצעה ללא מתנגדים או נמנעים.
על פי ההצעה, גופים ציבוריים המספקים שירותים לציבור באמצעים דיגיטליים יחויבו במתן מענה הולם לאדם המתקשה בשימוש באמצעים אלה ומודיע כי הוא מעוניין בכך. כמו כן תחול חובת שליחת הודעות קוליות למי שאינו מקבל מסרונים כתובים.
בדברי ההסבר להצעה נכתב: "בשנים האחרונות יש מגמה לפיה שירותי ממשלה רבים ניתנים באופן מקוון–דיגיטלי, זאת מתוך תפיסה שהדבר מוביל לשיפור השירות. הדבר חיובי בעיקרו, אולם המעבר עלול לגרום לפגיעה קשה באוכלוסיות הממעטות להשתמש באמצעים דיגיטליים".
על פי החוק שעבר בקריאה טרומית ההודעה הקולית שתישלח ללקוח מהגוף הציבורי תהיה זמינה להאזנה לפרק זמן ממושך.
כמו כן לא תתאפשר הודעת שירות קולית ממספר חסום, זאת כדי לאפשר ללקוח לחזור ולשמוע את ההודעה. במקרה של שליחת הודעה במייל, על ההודעה כולה להיות בתוך נוסח המייל ללא קישור הדורש גלישה ברשת.