חולי רז, מנהלת חברת ייעוץ ומייסדת "מטה שירות חרבות ברזל", התארחה באולפן ערוץ 7 לשיחה על הפעילות העניפה שלה ושל חבריה למען משפחות שכולות.
היא מספרת כיצד התחיל המטה לפעול. "זה התחיל בסוף דצמבר בקבוצה שאני חברה בה. שרון אשל, אימה של רוני התצפיתנית שנרצחה ב-7 באוקטובר, קיבלה מכתב שבו נכתב 'לכבוד יורשי המנוח רוני אשל ז"ל'. היא לא הצליחה לעמוד בזה. היא ביקשה ציבורית: 'תפסיקו לכתוב לנו מכתבים. בואו אלינו, חבקו אותנו, דברו איתנו. בשבילכם זה מכתב, בשבילנו זה התרסקות'. כך קם חמ"ל של מתנדבים, רובם סמנכ"לים ומנכ"לים, שמלווה משפחות. בהתחלה ליווינו את המשפחות שהצטרפו למעגל השכול החל מה-7 בינואר. הגענו לכל שבעה, בכל מקום, ביום הלפני אחרון כדי לזהות איש קשר ולהמשיך איתו קשר. לכל משפחה מוצמד מה שאנחנו קוראים 'קצין שירות'".
רז מספרת כיצד התהליך עובד בפועל. "אנחנו יושבים עם המשפחה ובהתחלה מזקקים איתם מה הדברים שבעצם יקיריהם היו קשורים אליהם - כמו חברות ביטוח, בנקים, ארנונה או כל חיוב אחר. אצל גלית ויזל, אלמנתו של אלקנה ז"ל, לדוגמה, קצינת השירות, היתה הדס. בשבעה היא לא הצליחה לשוחח איתה אלא רק עם אמא שלה. בכל זאת היא הרימה אליה טלפון לאחר השבעה וגלית אומרת לה: 'תקשיבי אלקנה שלח אותך, אני לא עונה לאף טלפון לא מזוהה, וכרגע התקשר פקיד מהבנק'. היא סיפרה שעד אז לא טיפלה בשום דבר. אמרו לה שאם לא תשלים טיפול בערבות השטח שקנו לא יהיה שלהם. הדס נכנסה מיד לטיפול, גם אני הייתי בתוך העניין. מאז גלית קוראת להדס 'דודה הדס'".
"אם יש משפחות שכולות מחרבות ברזל ומה-7 לאוקטובר אנחנו יכולים להקל עליהן בכל דבר ביורוקרטי. יד לבנים, ארגון נפגעי פעולות איבה, משרד הביטחון, כולם פרסו את חסותם עלינו ומשתמשים בשירותים שלנו. בעולם הביורוקרטי כל כך קשה והמשפחה לא צריכה לעסוק בזה בתוך כאבה", מסכמת רז.