אליק, אחיו של סרן איתן אוסטר הי"ד – קצין אגוז שנהרג בקרב בלבנון בערב ראש השנה – נפצע באורח קשה לפני מספר חודשים מפגיעת מיניבוס, בעת שרכב על אופניו בדרכו להר הרצל לבקר את קבר אחיו.
לדבריו, כלל ביטוח, שמבטחת את המיניבוס, שלחה לו מכתב ובו דרישה לשלם כ-20 אלף שקלים עבור נזק שנגרם לרכב – כולל שמשה קדמית שנשברה במקום שבו פגש ראשו את הרכב. "גם הגולגולת שלי נשברה, אגב, אבל זה לא מעניין את חברת כלל", כתב. "היא שילמה לנהג המיניבוס על תיקון השמשה והפנס הקדמי, והיא רוצה את הכסף הזה בחזרה – ממני. בכל זאת, הייתי שם. ואני פגוע מוח, אז למה לא לנסות?"
בפוסט שפרסם השבוע ברשתות החברתיות, כתב אוסטר: "אז כמו שכתבתי לכם כבר, בכיתי השבוע בגלל יום הזיכרון. תכננתי לא להישאב אליו, אבל נשאבתי ובכיתי. אבל לבכות בגלל חברת כלל? את זה לא תכננתי.
אני חושב שאני בוכה יותר, בגלל שאני פגוע מוח. קשה לי יותר לווסת רגשות. הנוירולוגית אמרה שלפי הסיטי שלי, אני יכול לצפות לזה. אבל לצפות לתביעה אכזרית מחברת כלל? את זה היא לא ראתה בסיטי".
לדבריו, חברת כלל דרשה ממנו כ-20 אלף שקלים על נזק לרכב הפוגע: "לפגוע בנהג אופניים כשאתה נוהג במיניבוס? זה לא טוב. לא לנהג האופניים, שנפצע אנוש ונפגע לו המוח, אבל מסתבר שגם לא לחברת כלל. היא מבטחת את המיניבוס, והוא נשרט. החלון שלו אפילו נשבר, איפה שהוא פגש את הגולגולת שלי. גם הגולגולת שלי נשברה, אגב, אבל זה לא מעניין את חברת כלל: היא שילמה לנהג המיניבוס על תיקון השמשה והפנס הקדמי (מסתבר שגם לפגוע באופניים יכול לגרום נזק).
והיא רוצה את הכסף הזה בחזרה - ממני. בכל זאת, הייתי שם. ואני פגוע מוח, אז למה לא לנסות? פשוט תבקשו ממני כסף ואני אשלם. לא?"
אוסטר המשיך ותיאר את עומק הכאב הנפשי שהוא חווה: "יש מוטיבים חוזרים, בלהיות אבל, בלהיות נפגע טראומה (מתאונת דרכים קשה), ובלהיות פגוע מוח. דיברתי עליהם כבר כאן: הכאב. כמה מהנזק נראה מבחוץ, וכמה רק אני יכול להרגיש. המוות שנושף קרוב. קרוב מדי. דברים שאיבדתי ולעולם לא יחזרו.
ואיזשהו אובדן אמון כללי בעולם: העולם לא טוב. הוא לא מווסת את הרוע שנוחת לי על הראש, ואין דרך להרגיש בטוח. יש חוסר אונים מוחלט".
בהמשך כתב: "המכתב מחברת כלל פשוט שבר אותי. הוא הגיע עכשיו. הם רוצים 20 אלף שקל החזר על מה הגולגולת שלי עשתה לשמשה של המיניבוס. אבל זה לא רק הכסף שערער אותי: זה המפגש עם הרוע, ששולט בעולם. אני חסר אונים מול חברת כלל, כמו שאני חסר אונים מול תאונת הדרכים הבאה, משרד החינוך, משרד התחבורה, וכל מי שיבחר להתאנות לי. אני חלש מאד עכשיו, אני מרגיש את זה. והרוע חזק. הרוע משלם לארגון חיזבאללה, שהרג את אח שלי, והרוע יודע שהוא יכול להסתובב בעולם ולפגוע בלי לשלם על זה מחיר. לרסק לאנשים גולגלות, למעוך להם את המוח, לתבוע מהם כסף. כי אין צדק. אין הגיון בענישה. זאת לא ענישה בעצם, זאת חלוקת כאבים חופשית. ונורא מפחיד לחיות בעולם כזה".
בעקבות הפרסום, הודיעה חברת כלל כי ההליך ייסגר. בהודעה מטעמה נמסר: "שוחחנו עם אליק והמשפחה כבר אתמול, ברגע שהפנייה הגיעה לידיעתנו, והבוקר עדכנו אותו כי ההליך ייסגר. כפי שציינו בפניו, אנו מצרים על המקרה הכואב, משתתפים בצער המשפחה, ומאחלים רפואה שלמה לאליק. מדובר בתאונה בין רוכב אופניים חשמליים ללא ביטוח, שלטענת מבוטחנו סטה ממסלולו, תוך גרימת נזק לרכב הנוסע המבוטח בחברתנו.
כמקובל, כבכל תאונת דרכים, ללא קשר לנזק הגופני, על הפוגע לשאת בנזק הרכוש שגרם לו, ובהתאם נשלח מסמך סטנדרטי בנוגע לנזק. לצערנו, לא יכולנו לדעת את פרטי המקרה המצער עד לפרסום הפוסט אמש ברשתות החברתיות, מאחר שלא קיבלנו בחברה כל פניה בקשר למצב הכואב של המשפחה ולנזקים הגופניים שנגרמו לרוכב בתאונה. אנו מודים על הפניית תשומת הלב ושמחים שיכולנו לסייע למשפחה בנסיבות הקשות שנוצרו".