מדינות האיחוד האירופי החליטו להאריך את משך הזמן בו התעכבה טיסה, לפני שהנוסעים יהיו זכאים לפיצוי כספי.
על פי ההסכם החדש, בטיסות קצרות טווח רק עיכוב של מעל 4 שעות יאפשר לנוסעים לדרוש פיצוי כספי מחברת התעופה, בעוד בטיסות ארוכות טווח רק עיכוב של מעל 6 שעות יעניק לנוסעים את הזכות לדרוש פיצויים.
על פי הכללים הנהוגים כיום כל עיכוב של מעל 3 שעות בטיסה מאפשר לנוסעים לדרוש פיצוי כספי. בנוסף החליטו מדינות האיחוד האירופי להגדיל את סכום הפיצוי לנוסעים שטיסתם קצרת הטווח התעכבה מסכום של 250 אירו לסכום של 300 אירו, בעוד נוסעים טיסות ארוכות שהתעכבה מעל 4 שעות יזכו דווקא לפיצוי מופחת של 500 אירו, לעומת 600 אירו כיום.
ההחלטה גרמה לביקורות מעורבות באירופה. "ארגון הצרכנים האירופי" אמר כי "התוכנית תשלול מרוב הנוסעים את זכויות הפיצויים שלהם, שכן רוב העיכובים בטיסות הם בין שעתיים לארבע שעות".
לעומתם, ארגון הסחר Airlines For Europe המייצג חברות תעופה אירופאיות רבות, גינה את ההחלטה בטענה כי זמני העיכוב צריכים להיות אפילו ארוכים יותר, לפני שנוסעים יהיו זכאים לפיצוי כספי.