הוריה של היימנוט קסאו, בנצ'י וטספיה, פנו הבוקר (שני), ביום ה-911 להיעלמות בתם, במכתב רשמי לראש שירות הביטחון הכללי דוד זיני.
ההורים ביקשו להעביר את תיק החקירה לטיפול השב"כ ולקיים עמם פגישה אישית שבה יפרטו את טענותיהם בנוגע להתנהלות החקירה.
הפנייה הרשמית מגיעה כעשרה ימים לאחר שההורים פנו לזיני בבקשה שייפגש עמם וייקח את תיק החקירה לטיפולו. לדברי המשפחה, הפנייה נעשתה על רקע מעורבות השב"כ באירועי היעלמות אחרים שאירעו בשבועות האחרונים.
במכתב כתבו ההורים, "מזה 911 ימים שאנחנו מחכים ומצפים לחזרתה של בתנו היימנוט. 910 ימים שאנחנו לא יודעים דבר על סיבת היעלמותה, מלבד זה שידוע לנו שהיימנוט שלנו נחטפה".
לדבריהם, "מלבד הגעגוע, התסכול והצער הגדולים ביותר הם נכון להיום, למשטרת ישראל אין כלל מידע, כיוון או סברה מה קרה לילדה שלנו שנלקחה ממרכז הקליטה בשעות הערב של ה-25 בפברואר 2024".
המשפחה מביעה זה יותר משנתיים וחצי ביקורת על טיפול המשטרה בתיק, ולדבריה לא קיבלה מענה מהמפכ"ל, להב 433 וממחוז צפון.
ההורים התייחסו במכתב גם לפעילות השב"כ בשבועות האחרונים, "אנחנו, כמו כל עם ישראל, ראינו את הסופים הטובים תודות לעבודה שלך והצוותים תחתיך, נשמנו לרווחה עבור משפחות אחרות אבל בכינו עוד בפנים על כל הטעויות שנעשו ועדיין נעשות בטיפול בהיימנוט שלנו".
בנצ'י וטספיה ביקשו מראש השב"כ להתערב באופן ישיר בחקירה, "לכן אנו מבקשים שתיק החקירה, אחרי כל כך הרבה ימים מייאשים, יועבר לטיפול השב"כ". הם הוסיפו, "אנו מבקשים לפרוש בפניך את השתלשלות החקירה עד כה ומבקשים לעשות זאת בהקדם פנים אל פנים".