בין עיקרי ההסכם: תוספות שכר בגובה 3.75%-3.25%, הגדלת הפרשות הפנסיה למקסימום ומתן קרן השתלמות לנציגי שירות הלקוחות.
ההנהלה והעובדים הגיעו להסכם הבנות לגבי הסכם קיבוצי חדש לחמש שנים.